8 (495) 988-61-60

Без выходных
Пн-Вск с 9-00 до 21-00

Куда обращаться по осаго


Теперь по ОСАГО необходимо обращаться в свою страховую компанию — DRIVE2

Теперь по ОСАГО необходимо обращаться в свою страховую компанию

02 августа 2014 года вступили в законную силу изменения в Закон об ОСАГО.

Согласно поправкам, потерпевший в ДТП должен будет обращаться в свою страховую компанию в следующих случаях:

— в ДТП участвовали только два транспортных средства;
— вред причинен только машинам;
— ответственность обоих водителей застрахована по ОСАГО.

Во всех иных случаях необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.

Так же со 02 августа лимит выплат по Европротоколу (оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД) увеличивается с 25 тыс. до 50 тыс. р. Данное условие распространяется только если договоры ОСАГО обоих водителей заключены после 02 августа.

При обращении в страховую по ДТП оформлении по Европротоколу потерпевшие часто получают отказы в выплате в связи с тем, что извещение о ДТП заполнено ненадлежащим образом, мы рекомендуем оформлять ДТП только в ГИБДД. К тому же, не всегда потерпевший может определить стоимость ремонта поврежденного имущества, а в случае если ремонт будет превышать лимит выплаты по Европротоколу, возмещать вред придется виновнику.

Страховые компании используют различные уловки чтобы максимально осложнить потерпевшим подачу заявления о страховой выплате:
— перенос центра приема документов в другие города;
— запись на осмотр машины на срок превышающий установленный законом – закон об ОСАГО обязывает страховщика осмотреть поврежденное имуществе в течении 5 дней, на практике осмотры назначают через месяц и более;
— придирки к документам предоставляемым потерпевшими;
— требование по предоставлению автомобиля виновника, хотя такой обязанности у потерпевшего нет;
— увеличение сроков рассмотрения заявления о страховой выплате по надуманными предлогами.

Заявление в страховую компанию о страховой выплате должно быть подано не позднее 15 рабочих дней. Пропуск этого срока не является основание для отказа в выплате. Потерпевший может обратиться в страховую компанию или к виновнику ДТП в течении срока исковой давности, который составляет три года. Страховая компания обязана возместить вред причиненного имущество, и пропуск срока для обращения за выплатой не лишает потерпевшего права требовать страховую выплату в течении трех лет.

Если страховая компания отказывается принимать документы о страховом случае или направляет в другой город, то потерпевший вправе подать документы по почте.

Порядок действий по обращению в страховую компанию по почте.

1. Провести независимую экспертизу с обязательным уведомлением страховой компании на осмотр. К выбору эксперта необходимо отнестись внимательно. Вся экспертиза по умолчанию независимая, но выводы экспертов иной раз существенно отличаются друг от друга. Мы не рекомендуем обращаться к тем, кто рекламирует себя на столбах и расклеивает объявления по подворотням. Обращайтесь к проверенным специалистам. Рекомендую предварительно уточнить, имеет ли специалист хоть какие-нибудь документы, подтверждающие его квалификацию.
2. Написать заявление на получение страховой выплаты и приложить документы установленные законодательством об ОСАГО: копия паспорта, документы на автомобиль, справка о ДТП, копия водительского удостоверения и т.д. Согласно Закону об ОСАГО страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.
3. Если в течении 30-ти дней страховой выплаты не будет, то необходимо подать досудебную претензию. Несмотря на то, что досудебный порядок урегулирования спора со страховой компанией не предусмотрен законодательством, а слово «претензия» не разу не упоминается в Законе «О защите прав потребителей», судебная практика складывается таким образом, что в случае неподачи досудебной претензии суд отказывает во взыскании штрафа за отказ в добровольном порядке исполнить требования потребителя.
4. По истечению срока установленного в претензии на ответ можно готовить исковое заявление и подавать его в суд. Если выплата происходит по решению суда, то можно получить за счет страховой компании: неустойку, проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканных судом суммы.

Специалисты Общественного движения «Комитет по защите прав автовладельцев» бесплатно консультируют пострадавших в ДТП, помогут выбрать независимого эксперта и правильно обратиться в страховую компанию за выплатой.

Многоканальный телефон: +7-343-204-96-56
Мобильный телефон: +7-343-268-5678
620014, г. Екатеринбург, ул.Папанина, дом 5

Жалоба на страховую по ОСАГО в 2020 году: порядок действий, инстанции, сроки и особенности процедуры

ОСАГО – это один из тех документов, без которых управлять машиной запрещено. Об этом прописано в ФЗ №40 от 2002 года. Страховка ОСАГО должна покрывать расходы людей, попавших в ДТП. Однако в некоторых случаях страховщики нарушают права застрахованных лиц, особенно когда речь заходит о реальных выплатах. Итак, давайте разберемся, когда и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году.

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2020 году?

Когда выкупаются полисы, страховые компании готовы пообещать «золотые горы». А вот при выплате компенсации в случае ДТП организации почему-то не спешат совершать выплаты, пытаясь различными законными и незаконными способами минимизировать сумму платежа. Именно в таких случаях у автомобилистов и возникает вопрос, как именно написать жалобу на страховую по ОСАГО. В 2020 году некоторые страховые компании даже отказывают в выдаче полиса, и такие ситуации также приходится обжаловать.

Главными причинами, благодаря которым оформляются жалобы на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году, являются:

  • Слишком высокая стоимость полиса.
  • Проблемы, касающиеся выплат при наступлении ДТП.

Последний пункт можно разделить на три подпункта:


  • Страховая совсем отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО.
  • Размер ущерба во время ДТП занижается.
  • Компания вроде бы не отказывает в выплатах, но и не производит их.

Во всех этих случаях возможно оформление жалобы на страховую компанию.

Закон о подаче претензии

В законе прописано, что страховые компании обязаны выплачивать компенсацию застрахованным лицам. Поэтому если ваш страховщик не выполняет своих обещаний – можно смело опираться на ФЗ №40, ст. 27.

Именно в этой статье прописано, что компания обязана совершать компенсационные выплаты.

Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Пожаловаться на страховую по ОСАГО в 2020 году может любой гражданин, у которого оформлен страховой полис и права которого нарушены. Также жалобу может подать тот гражданин, который имеет право на выплаты.

Внимание

В том случае, если компания не исполняет своих обязательств по выплате компенсации, то главным пострадавшим лицом является гражданин, которому принадлежит полис ОСАГО.

Инстанции для подачи претензии

Итак, давайте разберем самый важный вопрос – куда можно подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в 2020 году.

И первая инстанция, куда, согласно закону, нужно подать жалобу, если между вами и страховщиком возникло непонимание – это руководство страховой компании. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и передать ее в приемную генерального директора заказным письмом, либо лично.

После того, как жалоба будет отправлена, нужно удостовериться, что претензия действительно была зарегистрирована в журнале входящих документов компании. Если вы лично передаёте ее секретарю, то можно попросить, чтобы номер был присвоен прямо в вашем присутствии. Если же письмо было отправлено по почте (обязательно заказным письмом), то можно позвонить в приемную и опять же уточнить этот номер. Зарегистрированный документ является доказательством того, что компания даст вам официальный ответ.

К сведению

Грамотное обращение к руководству, без скандальных ситуаций, позволяет решить спорную ситуацию, не доводя ее до суда. Однако если даже после предпринятых мер жалоба на страховую по ОСАГО не принесла желаемого результата, либо если на претензию не ответили в течение 5 дней, то можно обращаться в другие инстанции.

Если обращение к страховщику не возымело эффекта, то в 2020 году можно обратиться в следующие инстанции:

  • РСА.
  • Центробанк России.
  • ФССН.
  • ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Отделение Прокуратуры.
  • Высшие судебные инстанции.

Разберем, в какую инстанцию и с какой жалобой можно обратиться.

Когда можно обратиться в РСА? Организация осуществляет контроль за оформлением и выдачей полисов. В организацию можно обратиться с любыми нарушениями, касающимися страхового полиса, за исключением уменьшения суммы компенсации. В результате разбирательства РСА страховая компания может отделаться обычным штрафом, либо потерять лицензию.

Для того чтобы разрешить финансовые вопросы, в 2020 году необходимо обращаться в Центробанк. Вы можете написать жалобу на страховщика по ОСАГО через эту организацию в следующих случаях:

  • Страховая не захотела заключать с вами договор.
  • Вам навязывают дополнительные услуги, от которых вы упорно отказываетесь.
  • Заявление потенциального клиента рассматривается более двадцати дней.
  • Страховая не желает принимать заявление на компенсацию якобы из-за того, что не хватает документов.
  • Ну и, наконец, страховая посчитала полис ОСАГО полностью без положенных бонусов.
К сведению

Если правда будет на вашей стороне – в 2020 году компании могут выписать штраф или даже лишить лицензии.

Контроль за соблюдением антимонопольного законодательства осуществляет ФАС. С жалобой на страховую компанию по ОСАГО в ФАС можно обратиться в следующих случаях:

  • Вам, помимо вашей воли, навязывают дополнительные услуги.
  • Компания предлагает очень «выгодные» условия, которые, якобы, предоставляются только этой компанией.
  • Полис ОСАГО невозможно купить или продлить.

Роспотребнадзор занимается защитой любых потребителей – в том числе и тех, которые приобретают полиса ОСАГО. В эту государственную инстанцию можно подать жалобу, если вам отказывают в выдаче полиса. Однако обратиться сюда могут только физические лица, использующие транспорт не в коммерческих целях. Что ждет страховую компанию, нарушившую закон? В 2020 году страховщику по ОСАГО грозит наказание от большого штрафа до потери лицензии.

Прокуратура отвечает за то, чтобы все правила были соблюдены. Поэтому сюда можно обратиться при любых нарушениях законодательства, касающихся ОСАГО. В том числе если речь заходит об оскорблении зарегистрированного лица.

Внимание

Если вас ущемили в ваших правах, начислили слишком маленький размер компенсации, не начислили ее вообще – во всех этих случаях имеет смысл обращаться в высшие судебные инстанции.

Подача жалобы на страховую по ОСАГО в РСА

РСА или Российский Союз Автостраховщиков – это компания некоммерческого характера. Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся нарушения законов по ОСАГО.

Жалобу рекомендуется составлять в электронном виде. В 2020 году в претензии следует указать:

  • Наименование компании, выдающей или не выдающей полис ОСАГО.
  • Дата рождения и данные заявителя.
  • Паспортные данные застрахованного лица.
  • Дата, на которую обращается гражданин.
  • Реквизиты из полиса.

Здесь же следует указать, по какому поводу оформляется жалоба на страховщика. Чтобы оформить претензию полностью, важно приложить к ней отсканированные документы, из которых будет ясно, что права гражданина действительно ущемлены.

Претензию к страховщику необходимо направить на почту РСА. Сотрудник, принявший жалобу, зарегистрирует ее в тот же день. В результате рассмотрения вам придет ответ на электронную почту.

Скачать образец жалобы в РСА.

Претензия к страховой в Роспотребнадзор

В 2020 году в Роспотребнадзор может обратиться только физическое лицо и только если его права были ущемлены. Для обращения можно выбрать один из нескольких способов:

  1. Как вариант, можно написать письменную жалобу на страховую по ОСАГО. Она отправляется туда, где находится территориальное отделение Роспотребнадзора.
  2. Если этот способ вам не подходит и вы привыкли пользоваться интернетом – можно написать жалобу на электронную почту.
  3. Рассмотрением жалоб занимаются специалисты приемной. График их работы можно узнать на сайте Роспотребнадзора.
  4. Так же жалобу на рассмотрение можно подать через форму на сайте Роспотребнадзора. Важно, чтобы данные были поданы максимально спокойно и без эмоций, с полной достоверностью сведений. Размер претензии к страховой по ОСАГО не должен превышать 2 тысяч символов. Естественно, в ней не должно быть таких недоразумений, как угрозы, оскорбления.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба на страховую по ОСАГО в ФАС

ФАС также занимается тем, что отслеживает работу страховых компаний. Сюда можно обратиться, если вам слишком навязчиво предлагают дополнительные услуги, что повышает общую стоимость полиса ОСАГО.

Для того, чтобы подать претензию в 2020 году, нужно действовать следующим образом:

  1. Обратитесь в ФАС лично или по электронной почте.
  2. Напишите в претензии название компании, нарушившей закон, а также ФИО заявителя. Ну и, естественно, описать, в чем, собственно, состоит претензия к страховой.
  3. Также к жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают нарушения. И помните, чтобы возбудить дело, понадобятся доказательства.

При этом жалобу на страховую по ОСАГО можно направить по месту назначения несколькими способами. Сделать это можно по-разному:

  • При личном посещении в одном из отделений ФАС.
  • Через электронную почту.
  • С помощью сайта Госуслуг.
  • На сайте ФАС через официальную форму.

Скачать образец жалобы на страховую по ОСАГО в ФАС.

Жалоба на страховщика в Центробанк

Если нужно регулирование финансовых вопросов, то это Центробанк. Именно эта государственная организация отстаивает права клиентов от нерадивых компаний.

Как можно подать жалобу в 2020 году? Один из вариантов – это отправить заказное письмо по почте. Кроме того, можно воспользоваться и факсом по номеру, указанному на сайте Центробанка.

Третий и самый доступный вариант – это обращение, зарегистрированное через онлайн-приемную ЦБ. Для этого придется посетить официальный сайт Центробанка. Дальнейшие действия будут выглядеть следующим образом:

  • Зайдите на сайт перейдите во вкладку «Интернет-приемная» и заполните форму в разделе «Страховые организации». Здесь нужно указать, в чем заключается ваша проблема. Далее автоматом формируются пункты сообщения по интересующей теме. Нужно изучить предоставленную информацию, а затем нажать на клавишу «Перейти к оформлению жалобы».

  • Затем оформляется основная форма.
  • Для того чтобы подтвердить жалобу, нужно прикрепить соответствующие документы.
  • Затем нужно ввести код и нажать на клавишу «Отправить». После этого форма отправится на рассмотрение.
К сведению

Обычно жалоба рассматривается территориальным отделение ЦБ. Для того, чтобы ускорить процесс, можно подать документы сразу же по месту проживания. В 2020 году обычно ответ дается ЦБ в течение 30 дней.

Скачать образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк. 

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

Зачастую именно обращение в высшие судебные инстанции является единственным способом получить свою компенсацию по ОСАГО. Ведь не редки случаи, когда страховые компании не желают выплачивать компенсацию.

Дополнительная информация

Лучшим вариантом, чтобы подать исковое заявление в 2020 году, станет обращение к юристу. Однако далеко не все могут финансово позволить себе эту услугу. Поэтому документы собираются многими самостоятельно.

Перед тем, как подать иск с жалобой в суд на страховую по ОСАГО, нужно определиться со следующими вопросами:

  • Кто станет ответчиком по иску – какой-то конкретный филиал или центральный офис.
  • Подсудность искового заявления.
  • Период давности.

Кроме того, подача искового заявления имеет свои особенности. Так, к примеру, перед тем, как подать жалобу в суд, нужно пройти процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Для того, чтобы пройти процедуру досудебного урегулирования, нужно написать письменную жалобу в страховую компанию, описать в ней суть проблемы, претензии и указать сроки на выполнение. Если жалоба будет проигнорирована, либо вам в ней откажут, то можно обращаться в высшие судебные инстанции.

Внимание

В том случае, если вы обратитесь в суд, при этом не попытавшись урегулировать вопрос со страховой мирным путем, то в 2020 году в рассмотрении жалобы на страховую вам откажут.

Так же иск в суд должен составляться с определенными деталями. Так, к примеру, если вы неправильно составите исковое заявление, не приложите к нему список необходимых документов, либо не оплатите госпошлину, то суд возбуждать дело не станет.

Поэтому лучше всего доверить составление иска специалистам, которые умеют это делать, а именно юристам. Если же вы будете составлять иск сами, то заранее постарайтесь узнать, какие ошибки бывают самыми распространенными, чтобы не допускать их.

Для того, чтобы судебный процесс был открыт, претензии к страховой компании должны иметь действительно весомые основания. Если же судья рассмотрит исковое заявление, но причин для возбуждения не найдет, то дело открыто не будет.

Обычно в высшее судебное заведение подают документы в следующем случае:

  • Страховщик соглашается выплатить компенсацию, но делает это слишком долго.
  • Компенсация выплачена, но только частично.
  • Страховая не желает выплачивать деньги.
  • Компенсация выплачена, но отсутствует оплата за дополнительные расходы, которые также прописаны в договоре.

Иск о неосновательном обогащении прописан в 60 главе ГК РФ. Также довольно частыми являются обращения, когда компенсация выплачивается, но не полностью. И не может полностью покрыть причиненные во время ДТП убытки. В этом случае с помощью жалобы опять же можно взыскать компенсацию со страховой компании.

В суд можно обратиться и в том случае, если у страховщика по ОСАГО отозвали лицензию. Такая компания новые договора заключать не может, но и от старых отказываться не имеет права.

Если страховая компания потеряла свою лицензию, то она, как правило, не спешит оплачивать компенсацию. В таких случаях однозначно нужно обращаться в высшие судебные инстанции.

Для того, чтобы подать иск с жалобой на страховую по ОСАГО в суд в 2020 году, нужно подготовить следующие документы:

  • Действующий договор по страховке ОСАГО.
  • Документы на ту машину, которая пострадала в аварии.
  • Протокол от ГИБДД, составленный на месте аварии.
  • Заключение от эксперта, осматривающего авто.
  • Квитанции на дополнительные расходы, связанные с аварией.
  • Заявление с отказом от страховщика.
  • Если деньги были получены в неполном виде – так же понадобится квитанция от страховщика.

Итак, поэтапные шаги по подаче жалобы на страховую по ОСАГО в суд выглядят следующим образом:

  1. Досудебное обращение в страховую компанию.
  2. Получение отрицательного ответа или полное игнорирование страховщика.
  3. Составление искового заявления.
  4. Сбор дополнительных бумаг.
  5. Подача документов в суд.

Если навязывают дополнительное страхование

Не редки случаи, когда страховые компании пытаются навязать дополнительные услуги – например, страхование жизни. Если же клиент не желает их приобретать, то страховщик грозится увеличить сумму полис, либо и вовсе отказывается продавать ОСАГО.

Как поступать в этом случае? Для начала можно попробовать урегулировать вопрос мирным путем – например, написать жалобу в письменной форме в страховую компанию. Если же там вам откажут, либо и вовсе проигнорируют, то в 2020 году вы можете обратиться в одну из нескольких инстанций:

  • Центральный Банк России.
  • Союз Автостраховщиков.
  • Высшие судебные инстанции.
  • Антимонопольная служба.
  • Роспотребнадзор.

Что делать, если предлагают дополнительные услуги, которые вы не готовы покупать? Фиксируйте каждый шаг, сделанный вами – это и будут ваши доказательства в дальнейшем. На каждый шаг отвечайте, что страховая не имеет права поступать так по закону. Если сотрудники страховой увидят, насколько вы не осведомлены, они наверняка поймут, что с вами лучше действовать только в рамках закона.

Если в 2020 году не продают полис ОСАГО

Если страховщик отказал вам в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы имеете право обжаловать действия компании. Для этого вам нужно предоставить письменный отказ страховой компании, либо письменную переписку. Собранный пакет документов нужно отправить в одну из следующих инстанций:

  • Центробанк.
  • Высшие судебные инстанции.
  • Прокуратура.
  • РСА.
  • ФАС.
К сведению

Но не всегда требуются столь консервативные методы. Обычно одних слов о том, что жалоба будет передана в высшие инстанции, хватает для того, чтобы у страховщика появилась возможность заключить договор. И тут же появляются бланки, на которых этот договор подписывается.

Отказ в предоставлении полиса ОСАГО – это административное правонарушение, наказание за которое прописано в 15.34.1 КоАП. По тому же принципу Центробанк может проводить расследование, когда отказали в ОСАГО. Поэтому в 2020 году жалоба в первую очередь направляется именно в ЦБ. Подтверждением того, что жалоба действительно правомерна, являются свидетельские показания, видеоматериалы и аудиозаписи, а также личная переписка.

Если страховая никак не хочет принимать ваше заявление на выдачу страхового полиса ОСАГО, то можно отправить заявку почтой с обратным уведомлением. В этом случае у вас будет доказательство, что вы действительно подавали заявление.

Если же Центробанк проблемы не решит, что очень маловероятно, то можно подавать документы в высшие судебные инстанции.

Если не получается приобрести электронный полис

В 2017 году в ст.15 пункт 7.2 ФЗ №40 были внесены изменения, согласно которым страховые компании в обязательном порядке обязаны продавать полисы в режиме онлайн. Причем сделать это можно практически круглосуточно. К примеру, занимающийся продажей полисов, может быть недоступен не более получаса в сутки, а если нужно закрыть его на более длительный срок, то предупреждение должно быть вынесено за сутки.

К слову, если один сайт страховщика не работает, то они имеет право перенаправить потенциального клиента на сайт другой страховой компании. А вот если страхования не предусматривает оформление электронных полисов, то это строго наказывается Центробанком. Поэтому если ваши права нарушают в 2020 году – имеет смысл в первую очередь обратиться в Центробанк, и уже затем – в другие государственные органы.

Если проблемы с выплатами

Пожалуй, именно проблемы, касающиеся выплат по ОСАГО, являются самыми распространенными. Это касается как полного отказа в выплатах, так и занижения суммы. Здесь можно обратиться и в ЦБ РФ, и в РСА, особенно если ситуация касается ПВУ. Дополнительно можно обратиться и в прокуратуру, и в Роспотребнадзор. Правда, в этом вопросе спорные моменты не редки, поэтому дело вполне может дойти и до высших судебных инстанций.

Если ошибка в КБМ

Начиная с 2015 года, если вы считаете, что КБМ при оформлении ОСАГО для вас был рассчитан неверно, то прежде всего обращаться с жалобой нужно к страховой компании. Именно они должны проверить этот показатель через базу данных РСА, если вычислены какие-то несоответствия, все исправить.

ВАЖНО

Если же за вашей жалобой никаких исправлений не последовало – следует обращаться в ЦБ РФ, и, одновременно, в РСА. Конечно, не исключено, что жалоба в союз автостраховщиков не принесет никаких результатов, но претензию ЦБ РФ рекомендует отправлять именно туда. Поэтому жалобу в 2020 году следует отправлять в обе инстанции. Как правило, единственное, что могут сделать РСА – это уведомить страховую о правонарушениях. Что же до Центробанка, то вот как раз эта госорганизация и принимает решение, принуждая страховую компанию к конкретным действиям.

Судебная практика по делам о жалобе на страховую по ОСАГО

Существует множество судебных разбирательств по делам, связанным с полисами ОСАГО, которые были удовлетворены в пользу клиентов страховой компании. И вот одна из жалоб.

Некий Чижик А.В. подал жалобу на страховую компанию по ОСАГО «Гелиос», которая не пожелала выплачивать компенсацию вследствие того, что гражданин попал в ДТП.

После разбирательства Кировский суд постановил оплатить не только компенсацию, но и неустойки, судебные расходы и компенсацию морального вреда.

Нюансы

Для того, чтобы защитить свои права, нужно помнить о некоторых нюансах, которые напоминают специалисты:

  • В том случае, если клиенту отказывают в выдаче полиса ОСАГО, либо излишне настойчиво предлагают дополнительные услуги –  в 2020 году он имеет право от них отказаться и обратиться с жалобой в ЦБ РФ.
  • Никто, кроме суда, не может обязать страховую компанию выплатить компенсацию.
  • В суде любые вопросы можно решить только после досудебного урегулирования. При этом жалоба направляется страховщикам.
Внимание

Если жалоба в страховой не рассмотрена в течение 20 дней – можно смело обращаться в ЦБ РФ или высшие судебные инстанции.

ВопросОтвет
Куда можно подать жалобу на страховую по ОСАГО в 2020 году?Жалобу на страховую организацию можно подать в следующие инстанции:
  • РСА.
  • Центробанк России.
  • ФССН.
  • Госорганизация ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Отделение Прокуратуры.
  • Высшие судебные инстанции.
Можно ли подать жалобу на страховую по ОСАГО через интернет?Да, сделать это можно:
Какие сроки рассмотрения жалобы по ОСАГО в 2020 году?Срок рассмотрения жалобы – 20 календарных дней со дня принятия жалобы. Исключение составляют праздничные и выходные дни.
Куда жаловаться, если по ОСАГО мало выплатили?Вначале в досудебном порядке следует отправить жалобу в страховую компанию, затем, если действия не возымели силу – в высшие судебные инстанции.

Обращение по ОСАГО

Каждый водитель, который попадает в ДТП не по своей вине, имеет право на получение страховой выплаты, которую предоставляет страховая компания виновника. Но мало кто из автовладельцев знает порядок действий и куда именно обращаться, чтобы получить возмещение.

Содержание

Скрыть
  1. Куда обращаться по ОСАГО
    1. Порядок обращения по ОСАГО
      1. Срок обращения по ОСАГО
        1. Необходимые документы для обращения по ОСАГО
          1. Срок рассмотрения обращения по ОСАГО

              Этот порядок не всегда совпадает. При различных обстоятельствах ДТП обращение чаще всего нужно направлять в разные страховые компании и в разный срок.

              Также далеко не все автолюбители знают перечень документов, который нужно приложить, направляя заявление. И лишь единицы знают о нем точно. Ответ на важные вопросы, возникающие при обращении по ОСАГО, могут далеко не все автолюбители. Например, как должен быть оформлен каждый документ? В каком случае нужно направить оригинал, в каком обычную копию, а какой случай потребует заверенный у нотариуса экземпляр?Какие особенности и подводные камни ожидают заявителя?

              Перед тем как направиться за возмещением, необходимо получить ответы на каждый из вышеназванных вопросов. Только тогда потерпевшему будет выплачена причитающаяся выплата.

              Страховщик стремится сделать все, чтобы заплатить сумму как можно меньше. Это тоже стоит учитывать и предпринимать дополнительные меры, чтобы в итоге получить максимальную компенсацию.

              Куда обращаться по ОСАГО

              Варианты обращения по ОСАГО могут серьезно отличаться. Например, если в аварии не был причинен вред здоровью или жизни людей, а только ущерб транспортным средствам. И только в том случае, если авария произошла лишь между двумя авто. При таком раскладе обращаться следует в свою страховую компанию.

              Выплата, которая произойдет после подобного обращения, называется «прямое возмещение». Получать компенсацию пострадавший будет у своего страховщика, который оформил ему полис ОСАГО.

              А вот если в аварии приняли участие транспортные средства в количестве 3 и более или был нанесен вред жизни, здоровью участника ДТП, то нужно идти с заявлением в компанию, застраховавшую виновника происшествия.          

              Порядок обращения по ОСАГО

              Никаких особых проблем процедура обращения по ОСАГО не представляет. Сразу после ДТП пострадавший сообщает страховщику о случившемся. Узнать контактные данные страховой фирмы можно, взяв в руки бланк полиса. Обычно на нем указан телефон. По телефону оператор страховщика предоставляет небольшую инструкцию о дальнейших действиях.

              Затем нужно подготовить необходимые документы, узнать адрес офиса по работе с возмещением ущерба и график его работы. В некоторых случаях придется записаться, но в большинстве из них прием по ОСАГО будет организован в режиме свободной очереди.

              Страхователь приезжает в офис и ожидает, когда его примут. Он отдает в этот же день пакет документов и ждет выплаты. Скорее всего, в этот же день будет проведен осмотр пострадавшего автомобиля экспертом поставщика.

              Срок обращения по ОСАГО

              2016 год был ознаменован серьезным изменением в сроки обращения по ОСАГО. Раньше у водителя было больше времени – целых 15 дней. Сейчас всего 5.

               По мнению законодателей, такая мера поможет более объективно провести экспертизу автомобиля. Также стоит помнить, что после обращения за компенсацией нужно в течение 5 дней предоставить страховщику автомобиль для ее проведения.

              Если водитель пропустил срок обращения не стоит отчаиваться. Все равно следует обратиться за компенсацией. На практике такое опоздание далеко не всегда признает уважительной причиной не платить страховку.

              Необходимые документы для обращения по ОСАГО

              Итак, в страховую компанию необходимо предоставить следующие документы.

              1. Заявление на получение выплаты. Документ установленной формы, который можно скачать на сайте страховщика или попросить в офисе.
              2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, водительские права.
              3. Оригинал страхового полиса, оформленного на бумажном носителе или распечатанный экземпляр электронного ОСАГО.
              4. Справка из ГИБДД. Ее можно получить в районном отделении ГИБДД либо в день ДТП, либо позже.
              5. Протокол об административном правонарушении. Он обязательно составляется сотрудником ДПС. Один из экземпляров протокола получает пострадавший.
              6. Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль.
              7. Банковские реквизиты для получения компенсации. Выплаты по ОСАГО производятся только в безналичной форме.
              8. Заключение независимой экспертизы при ее проведении. Раньше такую экспертизу было можно провести до обращения за компенсацией, сейчас только после решения страховщика.
              9. Чеки и квитанции об оплате услуг страхового юриста, оценщика.

              Срок рассмотрения обращения по ОСАГО

              Итак, сроки рассмотрения обращения следующие. Водитель направляет заявление на выплату и в течение 5 дней он должен предоставить автомобиль на э

              Жалоба на страховую по ОСАГО: пошаговая инструкция составления, организации для подачи претензии, необходимые документы и нюансы процедуры

              Страховой полис ОСАГО для многих граждан является гарантом защиты. Автомобилисты уверены, что при возникновении неприятных ситуаций на дорогах, им помогут в правовом и финансовом отношении. Каково же их удивление, когда страховщики не исполняют своих обязательств. Единственным выходом в этом случае является жалоба на организацию, выдавшую полис ОСАГО.

              Чтобы добиться результата, необходимо правильно составить документ. В жалобе на страховую по ОСАГО важно как можно подробнее описать ситуацию и требования. Бумага передается в несколько компетентных органов. Стоит рассмотреть основные условия и этапы процедуры.

              Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО?

              Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю. Эти нормы прописываются в ФЗ № 40-ФЗ от 25.04.2002 года. Процедуре посвящены 2 и 3 главы.

              Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях. Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

              • отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
              • навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;
              • несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
              • установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
              • меньшая сумма страховых выплат;
              • неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;
              • пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;
              • отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
              • нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
              • несоблюдение сроков восстановительных работ;
              • отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
              • завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
              • несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».

              Нормативная база

              Основным законом, который регулирует отношения между страхователем и страховщиком, является «Закон об ОСАГО» №40-ФЗ, который был издан 25 апреля 2002 года. Последняя редакция нормативно-правового акта была выполнена 3 июля 2016 года.

              Вопросы, касающиеся урегулирования споров ОСАГО, отражены в статье 16.1. В ней подробно прописываются детали решения вопросов и жалоб при неисполнении страховой компанией своих обязательств.

              В пункте 1 отмечается, что страхователь должен требовать выплату страховки в полном объеме до момента подачи претензии. В случае направления жалобы на страховую по ОСАГО, рассматриваться она может на протяжении 10 дней. Это прописывается в абз. 2 п. 1.

              Результатом рассмотрения жалобы должны стать мотивированный отказ или удовлетворение требований. На основании пункта 2, в последнем случае предусматривается возврат отремонтированного автомобиля и выплата страховых сумм в рамках закона.

              Если жалоба не решит вопрос страхователя, то ему можно обратиться в судебные органы. Пропустить момент досудебного регулирования запрещено. Эта норма прописывается в:

              Судебным органом будет отклонен иск, если страховщику по ОСАГО не была направлена жалоба. При этом в рамках закона №47-ФЗ, вносящего правки в АПК РФ, с момента обращения с претензией должно пройти не менее 30 дней.

              Итог судебного рассмотрения дела отмечается в п.3. Страховщики должны будут выплатить штраф в размере 50% от разницы между определенной судом суммой и размером выплаченной страховки.

              Вопрос с пеней разбирается в пунктах четвертом и пятом. Она начисляется в размере 1% от величины страховой премии за каждый просроченный день. Но пеня не превышает суммы стоимости полиса ОСАГО. Если страховщик выполнил обязательства в полном объеме или сроки была нарушены по вине страхователя, в результате непреодолимой силы, начислить её суд не вправе.

              Также спорные моменты могут быть решены в соответствии с законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (посл. редак. 03.07.2018). Этот нормативный акт является еще одним, на который можно ориентироваться в ходе досудебного решения вопросов.

              Кто может пожаловаться на страховую по ОСАГО?

              Между страховщиком и страхователем существует определенная договоренность по обеспечению гарантий гражданской ответственности. Если компания не исполняет своих обязательств, основным пострадавшим лицом является владелец полиса ОСАГО.

              Главным методом воздействия на нарушителей договора является жалоба на страховую по ОСАГО. Подать её может гражданин, пострадавший от бездействия страховщиков.

              Распространенной ситуацией является обращение лиц, не получивших выплаты после наступления страхового случая. Например, гражданин подает заявление и ожидает перевода суммы. Но после обращения в страховую компанию ему сообщается, что в выплатах было отказано. При этом причины такого решения прописываются в письме, которое присылается по почте.

              Ожидать поступления документа не стоит, ведь он не обладает юридической силой. Выяснить причины отказа можно непосредственно в офисе компании. Важно, чтобы решение было мотивированным в соответствии с законодательством РФ.

              Гражданин, который не согласен с вынесенным вердиктом, может потребовать акт осмотра автомобиля и заявление о принятии документов. После этого он вправе направить жалобу на страховую по ОСАГО в соответствующие инстанции.

              Также сумма выплат может быть заниженной. Если человек, соотнеся размер ущерба с полученными средствами, отмечает их недостаток, то страхователь вправе ознакомиться с калькуляцией стоимости ремонта. Важно взять акт о страховом случае, бумагу об осмотре машины и заявление о принятии документов.

              Страдают граждане, не получающие деньги своевременно. Если через 30 дней средства не поступили, то признается официальная задержка. Жалоба на страховую компанию ОСАГО в таком случае будет обоснованной.

              Куда можно подать жалобу?

              Регулированием отношений между страхователями и страховщиками занимается несколько организаций. При возникновении неразрешенных вопросов гражданин вправе обратиться за помощью, направив в одну из них жалобу на страховую по ОСАГО.

              Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации. Поэтому официальные письменные претензии о неправомерных действиях специалистов направляются начальнику территориального отделения страховой компании. Если должного эффекта процедура не дала, можно посетить центральный офис организации.

              Часто претензии рассматриваются и удовлетворяются на местном уровне. Но при отсутствии ответа в предоставленные две недели, человек вправе обращаться в вышестоящие инстанции.

              Кроме того другие органы могут рассматривать дело, если страховая подтвердила отрицательное решение. В наличии у страхователя должен быть официальный отказ. При отсутствии такового  направляется только претензия, на которой ставится отметка о регистрации в компании страховщика.

              Положительный результат можно наблюдать при обращении в головной офис. При отсутствии ответа или его противоречии законодательству, данный вариант является единственно верным.

              Выделяют также другие инстанции, которые контролируют процедуру страхования.

              1. В Центральный банк могут обратиться страхователи, которым отказали в заключении договора ОСАГО. Также орган рассматривает жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг, увеличением сроков возмещения, требованием предоставить документы не по списку. Организация занимается решением законодательных вопросов, поэтому проверяет правомерность действий страховщиков.
              2. Полномочий для контроля над соблюдением закона об ОСАГО у Роспотребнадзора не имеется. Однако организация заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. Обратиться в нее могут только граждане, использующие авто в личных целях.
              3. В случае нарушения пунктов договора ОСАГО страхователями и третьими лицами, можно обратиться в Федеральную службу страхового надзора. Последними являются граждане, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность страховых компаний. Этот вариант является единственно верным для привлечения их к ответственности без судебного разбирательства.
              4. При нарушении законодательных норм гражданин вправе подать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация не рассматривает обращения, связанные с занижением выплат. Посетить ее необходимо при неверном расчете КБМ, по прямому урегулированию убытков и по вопросам возмещения по Европротоколу.
              5. Последней инстанцией являются судебные органы. Они помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков. Возможно взыскание как материального, так и морального вреда.

              Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по ОСАГО

              Существует определенный алгоритм подачи жалобы на страховую по ОСАГО в каждую организацию. Важно соблюдать некоторые шаги, чтобы доказать нарушение закона страховщиками.

              Страховая компания

              Перед обращением в вышестоящие инстанции, необходимо решить вопрос в страховой компании. Действовать нужно по ниже приведенной инструкции. Она предусматривается, если размер выплат по ОСАГО был занижен.

              1. Требуется обратиться к страховщикам для получения двух документов. Специалисты организации должны предоставить акт, в котором отмечаются детали осмотра автомобиля после оформления ДТП. Также нужен документ, описывающий страховой случай. Это необходимо для выяснения суммы причиненного ущерба. Акты передаются только после перечисления выплаты.
              2. Если гражданин предпочел отремонтировать авто по ОСАГО, то в сервисе нужно взять заказ-наряд и акт о выполненных работах.
              3. Необходимо найти независимого эксперта. Ему передаются полученные ранее документы. При наличии ошибок в бумагах, экспертиза должна проводиться по вновь подготовленным актам.
              4. В назначенную дату представители страховщика должны прибыть в определенное место для проведения оценки. Страхователю нужно предъявить транспортное средство.
              5. В ходе экспертизы нужно настаивать на том, чтобы расчет производился на основании утери товарной стоимости.
              6. Заявителю необходимо подготовить копию ПТС, копию акта осмотра транспортного средства при проведении оценки без авто, а также сервисную книжку, если машина находится на гарантии. Акт выдается в течение трех дней по требованию страхователя ОСАГО. При отсутствии авта можно провести оценку без него или обратиться в судебные органы.

              Скачать образец жалобы в страховую компанию можно здесь.

              Российский Союз Автостраховщиков (РСА)

              Российский Союз Автостраховщиков (РСА) является корпоративной организацией некоммерческого характера. Он рассматривает обращения, связанные с нарушениями законодательства по ОСАГО.

              1. Необходимо составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО в электронном виде. В ней прописываются название организации, данные, дата рождения заявителя, серия и номер его паспорта, номер и дата обращения, реквизиты полиса ОСАГО. Также важно описать четко все претензии.
              2. К жалобе прикладываются отсканированные копии документов, подтверждающих ущемление прав.
              3. Полный пакет направляется на электронную почту РСА. Принявшие жалобу на страховую компанию по ОСАГО сотрудники регистрируют её в тот же день.
              4. В течение отведенного времени заявителю дается ответ по обращению. Он поступает по электронной почте.

              Если человек не имеет доступа в интернет, он может подать жалобу на страховщиков по почте или при личном обращении. Для этого нужно прийти в офис организации. Граждан принимают по вторникам во второй половине дня и четвергам до полудня.

              Скачать образец жалобы в РСА на страховую по ОСАГО можно здесь.

              Антимонопольная служба

              Федеральный орган исполнительной власти отслеживает соблюдение законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках. При навязывании дополнительных услуг можно подать жалобу страховую по ОСАГО в ФАС.

              Гражданином составляется заявление. В нем нужно указать наименование организации, ФИО заявителя. Подробно описывается претензия, требования к страховщикам и ФАС.

              К заявлению прикладываются документы, подтверждающие факт нарушения. Важно привести любые доказательства, которые помогут возбудить дело.

              Направить документ можно несколькими способами. Гражданин может передать его:

              Роспотребнадзор

              Обратиться в организацию должен гражданин, права которого как потребителя нарушены. Можно выбрать один из предложенных вариантов подачи  жалобы на страховую по ОСАГО.

              1. Допускается составление письменной жалобы. Она направляется по адресу расположения территориального отделения.
              2. Направить обращение можно по электронной почте.
              3. Вопросами рассмотрения жалоб граждан занимаются специалисты общественной приемной. График её работы можно узнать на сайте Роспотребнадзора.
              4. Через форму обратной связи можно подать обращение на рассмотрение. Важно прописывать достоверные и полные сведения. Текст должен быть не более 2 тысяч символов. Запрещается использовать ненормативную лексику, оскорбления, угрозы.

              Скачать образец жалобы на страховую по ОСАГО в ФАС и Роспотребнадзор можно здесь.

              Федеральная служба страхового надзора

              Обращение в Федеральную службу страхового надзора является одним из шагов досудебного урегулирования. Важно правильно составить жалобу на страховую по ОСАГО, чтобы получить положительный результат.

              В жалобе на страховую обязательно указываются:

              • реквизиты всех участников дела;
              • подробное описание проблемы с отметкой всех нюансов;
              • законы, подзаконные акты, нарушенные страховщиком.

              Обращение будет рассмотрено в течение месяца. После вынесения решения документ передается заявителю лично или направляется по почте.

              Центральный Банк

              Жалоба на страховую компанию по ОСАГО готовится в Центральный Банк России. Он отстаивает права пострадавших от нерадивых организаций. Сделать это можно несколькими способами.

              Претензия в виде письма может быть отправлена по почте. Также документ можно передать факсом по указанному на сайте ЦБ номеру.

              Обращение регистрируется через онлайн-приемную Банка России. Для этого нужно зайти на официальный сайт учреждения.

              1. Нужно выбрать пункт «Подать жалобу».
              2. Необходимо заполнить предварительную форму, выбрав раздел «Страховые организации». Страхователь должен указать тип проблемы. В автоматическом режиме формируются пункты сообщения по данной теме. Нужно изучить информацию и нажать на кнопку «Перейти к подаче жалобы».
              3. Далее заполняется основная форма.
              4. Для подтверждения указанных в жалобе данных нужно прикрепить соответствующие документы.
              5. Требуется ввести защитный код, указанный на картинке. После этого форма направляется путем нажатия кнопки «Отправить».

              Жалоба на страховую по ОСАГО будет рассмотрена территориальным отделением Банка России. Для ускорения процедуры можно обратиться сразу в региональное представительство по месту проживания. Ответ будет дан через 30 дней.

              Скачать образец жалобы на страховую по ОСАГО в ЦБ можно здесь.

              Скачать образец искового заявления о взыскании недополученной суммы страховой выплаты по ОСАГО можно здесь.

              Скачать образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру можно здесь.

              Исход жалобы на страховую по ОСАГО

              Страховщики, получившие претензию, должны ответить на нее в течение 10 календарных дней. Ранее срок составлял пять суток. Из данного периода исключаются праздничные дни.

              При отсутствии своевременного ответа страховщикам придется заплатить неустойку. В соответствии с пунктом 4 статьи 19 закона «Об ОСАГО», размер определяется профессиональным объединением страховщиков (ПОС). Прошение в ПОС рассматривается в течение 20 суток.

              Организации, осуществляющие надзор, после получения жалобы должны обратиться в страховую компанию за разъяснениями. Сделать это они обязаны в течение 30 дней. После этого ответ сообщается страхователю.

              При выявлении нарушений будет вынесено предписание о необходимости исполнения решения. Если факты неправомерных действий отсутствуют, то страхователь получит отказ.

              Удовлетворение жалоб на данном этапе осуществляется при стопроцентной неправоте страховщика. Обычно это связано с ситуациями, когда организация отказывает в выплатах или задерживает их.

              Если явные нарушения отсутствуют, надзорные органы предпочитают не выносить положительное для страхователя решение. При наличии спорных моментов рекомендуется обратиться в судебные органы.

              Заявление страхователя может быть сигналом к тому, что в работе страховщиков имеются серьезные нарушения. Тогда может быть инициирована проверка деятельности компании, после которой принимается решение. В некоторых случаях деятельность фирмы приостанавливается. Также организация может лишиться лицензии.

              Иногда жалобы на страховую по ОСАГО подаются в инстанции, которые не могут рассматривать её за счет отсутствия компетенции. Тогда претензия направляется в полномочный орган.

              Последним вариантом при решении вопросов является обращение в суд. Иск может быть подан в любое время. Однако лучше обратиться в вышестоящие инстанции и получить письменные ответы. Они будут гарантировать подтверждение слов истца в суде.

              Нюансы процедуры

              Чтобы защитить собственные права, которые были нарушены, нужно помнить о некоторых советах от практиков.

              1. Если страховщику отказывают в выдаче полиса ОСАГО или навязывают дополнительные услуги, то следует обратиться в Центральный Банк РФ.
              2. Обязать страховщиков выплатить денежную сумму не может никакой орган, кроме суда.
              3. Все разногласия по страховым вопросам должны решаться в судебном порядке только после попытки досудебного урегулирования. Претензия направляется страховщикам.
              4. Если заявление о выплате страхового возмещения по ОСАГО не рассмотрено в течение 20 дней, то страхователь вправе обратиться с Центробанк или суд. В последнем случае можно взыскать штраф, неустойку, пеню и компенсацию морального вреда.
              5. В случае невыполнения в срок ремонта по ОСАГО меры принимаются Центробанком РФ. Страховщики могут быть лишены права выдавать направления на восстановительные работы. Тогда компенсация будет проведена в денежном выражении.
              6. Важно иметь два образца претензии к страховой по ОСАГО, на одном из которых ставятся отметки о регистрации. В этом случае гражданину будет легче доказать свою правоту, если страховщики потеряют жалобу или будут доказывать факт её отсутствия.

              Жалоба на страховую по ОСАГО обычно дает результат до обращения в суд. Важно составить её правильно и подать в необходимый орган.

              Специалист по страхованию. Опыт работы в страховой компании – 8 лет. В настоящее время трудится страховым агентом на дому (ОСАГО, КАСКО, имущественные полисы). Наличие постоянных клиентов за долгие годы работы в сфере страхования позволяют заниматься саморазвитием и публиковать статьи в авторитетных электронных изданиях.



              куда и как жаловаться (центробанк, РСА, прокуратура).

              Услуги страховых компаний – совершенно необходимая, а во многих случаях (как, например, при ОСАГО) и обязательная часть современной жизни. Однако бывают ситуации, когда компании либо не выполняют свои обязанности, либо выполняют их из рук вон плохо. Крайне желательно в таких обстоятельствах иметь на руках средства, позволяющие как-то воздействовать на страховщика-нарушителя. Итак, куда можно обратиться, чтобы привлечь к ответственности страховую компанию?

               

               

               

              ○ Основания для подачи жалобы.

              На практике чаще всего со стороны страховщиков случаются следующие нарушения:

              • Отказ в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям.
              • Затягивание сроков выплаты.
              • Необоснованное уменьшение выплачиваемой суммы.
              • Отказ в заключении договора (мол, кончились бланки, не работают компьютеры, «мы ваш регион не обслуживаем» и т. д. и т. п.).
              • Навязывание дополнительных услуг.
              • Истребование у клиента дополнительных документов, в действительности не требующихся в данном случае.
              • Произвольное завышение тарифов.

              Этот перечень является ориентировочным: многие люди сталкиваются и с другими нарушениями, допускаемыми страховыми компаниями. Однако и так легко заметить, что страховщики работать не любят – но ещё больше не любят выплачивать деньги своим клиентам.

              Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Алгоритм подачи жалобы.

              Если ваши права нарушены, то действовать лучше всего в следующем порядке:

              1. Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена. Если же нет – необходимо идти дальше.
              2. Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию. Единого контролирующего органа для страховщиков нет, поэтому выбирать адресата необходимо исходя из сути вопроса.
              3. В том случае, если проблема является финансовой (занижена выплата или страховая вообще отказывается платить), имеет смысл сразу же обращаться в суд с исковым заявлением. Это можно сделать параллельно с подачей жалобы в надзорные органы: если к тому моменту, как начнётся рассмотрение дела, оттуда придёт ответ – он послужит дополнительным доказательством в судебном заседании. Но перед этим необходимо запастись подтверждениями своей позиции: провести независимую оценку повреждений имущества, собрать копии телеграмм или писем в страховую и т. д. Крайне желательно на этой стадии обратиться к юристу, специализирующемуся как раз на тяжбах со страховыми компаниями: это очень специфическая тема, и далеко не каждый адвокат возьмётся за это.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Надзорные органы регулирующие деятельность страховых компаний.

              Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.

              Обращаться можно в следующие организации:

              1. Банк России (ЦБ РФ), а точнее – в департамент страхового рынка, которому перешли функции упразднённой в 2013 году ФСФР. Это подразделение занимается тем, что следит за финансовой деятельностью страховщиков. Соответственно и обращаться туда следует в том случае, если компания отказывается производить выплаты или же существенно занижает её сумму.
              2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Туда имеет смысл подавать жалобу в случаях, когда какая-то компания пытается монополизировать оказание страховых услуг в регионе, навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушает ФЗ «О защите конкуренции».
              3. Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой». Обращаться в РСА в случае, если нарушения связаны с КАСКО или другими видами страхования, нельзя – в жалоба не будет рассматриваться.
              4. Роспотребнадзор. Клиент, обратившийся в страховую компанию, является потребителем её услуг – а значит, действия страховщика должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот государственный орган могут обращаться частные лица. Если же страхование осуществлялось в рамках предпринимательской деятельности, Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет.
              5. Прокуратура РФ. Эта организация следит за соблюдением всего законодательства – и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении.
              6. Суд. Через него можно добиться, к примеру, принудительного заключения договора при необоснованном отказе страховой, а также взыскать убытки, которые понёс гражданин.

              А теперь рассмотрим функции  и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Жалоба ЦБ РФ.

              ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

              «Главным калибром» для человека, желающего наказать страховщика-нарушителя, является обращение в департамент страхового рынка ЦБ РФ. Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность. В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена.

              Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст. 13.34.1 КоАП РФ:

              Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Основания для обращения.

              Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

              • Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
              • Компания отказывается  заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.
              • Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
              • Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
              • Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
              • Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
              • Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Оформление жалобы.

              Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

              • Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
              • Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.

              Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно. Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Сроки рассмотрения.

              Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

              На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Решения ЦБ РФ и обжалование.

              По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

              • Удовлетворение требований гражданина и предписание страховой компании исправить допущенное нарушение (заключить договор, выплатить сумму и т.д.).
              • Возбуждение дела об административном правонарушении – в том случае, если проверка показала, что оно имело место.
              • Отказ в удовлетворении жалобы – в том случае, если она либо не находится в компетенции ЦБ РФ, либо не было обнаружено признаков нарушения.

              В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ.

               

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Жалоба в ФАС.

              ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

              ФАС – федеральная служба, которая следит за тем, чтобы соблюдалось законодательство, защищающее свободную конкуренцию на различных рынках в России, а конкретно – ФЗ «О защите конкуренции». К её подведомственности относится и рынок страховых услуг.

              В своей деятельности ФАС призвана следить за тем, чтобы страховые компании:

              • Не заключали тайных соглашений, делящих рынки услуг.
              • Не злоупотребляли сложившимся доминированием (в частности, не навязывали дополнительных услуг, пользуясь тем, что в регионе нет конкурентов).
              • Не отказывались от заключения договоров по ОСАГО.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Основания для обращения.

              Обращаться в ФАС с жалобой на страховую компанию можно в следующих случаях:

              • Отказ продавать полис ОСАГО без дополнительного договора (КАСКО, страхование жизни, квартиры и т. д.). Особенно эффективной жалоба будет, если такие услуги навязывают сразу несколько компаний, заключивших между собой тайный сговор.
              • Отказ в заключении договора или его продлении.
              • Монополизация рынка какой-то из компаний.
              • Реклама, вводящая в заблуждение.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Оформление жалобы.

              Как и в ЦБ РФ, в ФАС можно обратиться двумя способами:

              1. По почте, направив заказное письмо в адрес регионального отделения.
              2. Через официальный сайт или портал «Госуслуги».

              Допустимы также обращения, поданные при помощи факсимильной связи или же по электронной почте, однако на практике такие способы встречаются реже. Однако если у заявителя есть сертифицированная электронная подпись, его электронное письмо будет равнозначно бумажному документу.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Сроки рассмотрения.

              Как и в ЦБ, в ФАС жалобы рассматриваются в срок не более 2 месяцев. При этом если установленного ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30-дневного срока недостаточно, и рассмотрение продлевается ещё на месяц, гражданину об этом должно быть письменно сообщено.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Решения ФАС и обжалование.

              По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

              В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу. Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Российский союз автостраховщиков (РСА).

              ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

              РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО. Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Основания для обращения.

              Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

              • Не применяет КБМ.
              • Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
              • Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
              • Есть нарушения, связанные с Европротоколом.

              В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

              Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Оформление жалобы.

              Пожаловаться можно следующими способами:

              1. При личном визите в управляющий отдел, расположенный в Москве.
              2. Направив жалобу с прилагаемыми документами по почте.
              3. По электронной почте – но в этом случае от заявителя могут потребовать предоставления бумажных копий документов или иного подтверждения. При этом нужно следить, чтобы сама жалоба и прилагаемые сканы документов «весили» не более 3 МБ. Если объём больше, нужно использовать программу-архиватор и разбивать архив на тома указанного размера, направляя их отдельными электронными письмами.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Сроки рассмотрения.

              Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых  Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы. В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Решения РСА и обжалование.

              По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение. Он может:

              • Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.
              • Отказать в жалобе.

              В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Роспотребнадзор.

              ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

              Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

              Связано это с тем, что в силу ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ОСАГО – это публичный договор, условия которого должны быть одинаковыми для всех лиц, обращающихся к конкретному страховщику. Но при этом надо помнить: Роспотребнадзор занимается защитой именно потребителей. В том случае, если жалоба связана с осуществлением предпринимательской деятельности или же работой организаций, там могут сразу же отказать в рассмотрении обращения.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Основания для обращения.

              Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

              • Страховая отказывается заключать договор.
              • Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
              • Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Оформление жалобы.

              С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат. Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

              Подавать жалобы можно как в бумажном, так и электронном виде через официальный сайт организации, либо через «Госуслуги».

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Сроки рассмотрения.

              Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

              При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Решения Роспотребнадзора и обжалование.

              В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.

              Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом. Обжаловать его можно только в суде.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Прокуратура.

              ✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

              Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

              • Надзор за соблюдением российских законов.
              • Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
              • Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.

              Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

              Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Основания для обращения.

              В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

              Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Оформление жалобы.

              Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

              1. На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
              2. По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
              3. По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Сроки рассмотрения.

              Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

              • 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
              • 30 дней – если производится проверка.

              В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

              Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Решения прокуратуры и обжалование.

              В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

              • Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
              • Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
              • Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.

              В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Рассмотрение жалобы в суде.

              Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

              • Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
              • Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
              • Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.

              Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Порядок подачи жалобы в суд.

              Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

              • ГПК РФ – при подаче иска.
              • КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

              В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Решения суда и обжалование.

              По результатам рассмотрения суд может:

              • Удовлетворить заявление.
              • Отказать в удовлетворении.

              В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

               

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ○ Советы юриста:

               

              ✔ Обращение в РСА по вопросам КАСКО.

              Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО. По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет. Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              ✔ Что делать перед подачей жалобы?

              Прежде, чем подавать жалобу в надзорные инстанции, иногда имеет смысл для начала обратиться в саму страховую компанию. Дело в том, что значительная часть нарушений вызвана не общей политикой страховщика, а решениями, которые принимаются на местах – или же некомпетентностью конкретных сотрудников. В этом случае претензия, поданная в адрес руководства компании, может сыграть положительную роль.

              Но и в том случае, если вы столкнулись с целенаправленным нарушением закона, претензия обоснована. В этом случае она покажет надзорным органам, что заявитель пытался решить дело миром – но компания отказалась от такого варианта. Соответственно отказ или же отсутствие ответа покажут, что страховщик упорно нарушает закон – а это будет дополнительным доказательством при рассмотрении дела.

              Вернуться к содержанию ↑

               

              Первый в России юридический фильм, посвященный спорам автовладельцев со страховой.

              Вернуться к содержанию ↑

              Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

              Куда обращаться при ДТП по ОСАГО, в какую страховую

              Аварии часто случаются на дороге, а потому очень важно знать, куда обращаться по ДТП по полису ОСАГО, оформленному потерпевшим или виновником. Если случилось неприятное происшествие, начинают действовать ПДД, специально предусмотренные для названного случая. Они представляют собой комплекс действий участников дорожного движения, направленных на правильное документирование обстоятельств ДТП. Это важно, с точки зрения страховых выплат. ОСАГО выступает обязательным полисом: его должны иметь все собственники авто. На основе полиса совершаются выплаты.

              Оповещение страховой компании – сроки

              Сообщить страховой компании о том, что произошла авария, необходимо сразу. Хотя закон и отводит на это 5 дней, если ДТП оформляется без полицейского и 15 дней, если в его присутствии. Регулирует сроки обращения за выплатами в страховую организацию №40-ФЗ, в частности, статья 1, ч. 3. В ней прописано, что в случае если пострадавшее в ДТП лицо хочет воспользоваться правом на страховую выплату, оно должно в сроки, установленные положениями ОСАГО, обратиться к страховщику с соответствующим заявлением. Потерпевшие лица, а также выгодоприобретатели по страховке должны предъявить страховщику заявление о выплате либо о прямом возмещении убытков. В какую страховую обращаться при ДТП? Пострадавшее лицо в 2020 году пишет заявление в свою страховую. Таким образом, время обращения в страховую при ДТП и порядок осуществления выплат – это два связанных между собой понятия. Если не будет обращения, либо кто-то из участников пропустит срок, то выплат может и не быть вовсе.

              Получить выплаты с 2016 года можно двумя способами. Это возмещение реального ущерба путем поступления денег от страховой на личный счет участника аварии или ремонт автотранспортного средства.

              Процесс выплат

              После сбора необходимых документов, их нужно отдать в страховую организацию. В течение пяти дней, исключая официальные выходные, автомашину нужно предоставить для осмотра или проведения независимой экспертизы. Если в процессе осмотра стоимость ущерба установить не представляется возможным, то в течение 10 дней со дня подачи соответствующего заявления, производится повторный осмотр, услуги экспертов оплачивает страховщик.

              Обращаться в страховую виновнику ДТП необходимо при наличии нескольких условий:

              • участниками аварии были только 2 автомашины;
              • на время ДТП у обоих водителей имеется на руках действующий полис ОСАГО;
              • нанесен ущерб только автомашинам.

              Порядок обращения в РСА

              Не всегда получается при аварии обратиться в свою страховую организацию за выплатами по полису ОСАГО. Виновниками этой ситуации могут быть следующие случаи:

              • страховая организация проходит процедуру банкротства;
              • страховая организация лишилась лицензии;
              • виновник ДТП не установлен, у него нет ОСАГО (только тогда, когда в ДТП пострадали люди).

              В других случаях обращаются в страховую виновника. И это делают даже в случае, если у нее отозвана лицензия, введена процедура несостоятельности. Лицо, потерпевшее в аварии, может по происшествию обратиться в страховую компанию виновной в аварии стороны даже при условии, что виновник аварии погиб в ней. Если потерпевшей стороне необходимо оплатить затраты не только за авто, но лечение, необходимо собрать справки и чеки. Страховая компания виновника либо РСА обязательно возмещают ущерб. Это обязанность страховщика.

              Документы для страховой компании

              1. Извещение об аварии. Вместе с полисом ОСАГО обычно выдается бланк извещения о ДТП. Лицевая часть этого документа заполняется обоими водителями, на оборотной стороне заполняются графы участниками аварии по отдельности. Извещение заполняется в обязательном порядке, если человек обращается за возмещением. Если в аварии участвуют более двух человек, один из которых отказывается от заполнения бланка, все равно участник аварии заполняет графы, указывая причину, по которой участник не хочет этого делать.
              2. Справка от ГИБДД о происшествии. Обращение в страховую связано с наличием копии этого документа только в том случае, если авария была задокументирована при участии полицейского.
              3. Паспорт, копия.
              4. Копия водительских прав.
              5. Копия ПТС.

              Сроки выплат

              Страховщики обязаны рассмотреть заявление, поступившее от гражданина, за 20 дней. Если за этот период соответствующие выплаты не были получены участником аварии, страховая компания несет ответственность. Она выражается в форме пени, в объеме 1% от всей суммы за один день просрочки. Часто случается, что участник ДТП категорически не согласен с положенной и выплаченной ему суммой. Не стоит спешить обращаться в суд. Закон для этой категории спорных дел предусматривает претензионный порядок. То есть, есть шанс, что спорный вопрос разрешится без обращения за помощью к судебному органу посредством написания искового заявления. Для этого участники аварии самостоятельно проводят оценку ущерба. Его анализируют специально приглашенные специалисты. Это независимые эксперты, которым нет смысла занижать стоимость реального восстановления транспортного средства. На имя страховой организации заявитель пишет претензию. Ее можно лично отвести в страховую компанию, а также отправить по почте. Но обязательно взять уведомление о вручении, этот день важен, так как на ответ страховой компании отводится 5 дней. И только тогда, когда решение страховой по претензии опять не устроило человека, он может смело идти в суд.

              Важно! Отказ страховой компании от выплат должен быть мотивирован. В случае если страховщик задержал уведомление о том, что он отказывает в выплатах, он обязан уплатить пеню в размере 0,5% от суммы реального ущерба. Пеня выплачивается за каждый день просрочки уведомления.

              Суд

              Если страховая компания не идет на контакт с участником аварии, то он может обратиться в суд. Нужно ли писать исковое заявление? Иск пишется в судебный орган. Закон не устанавливает сроки обращения. Исходя из этого, ориентируемся на положения ГК РФ, который устанавливает срок для обращения – 3 года.

              Если пользователь ОСАГО хочет быть уверен в том, что проблем по полису не будет, следует обращаться за заключением договора к проверенному страховщику.

              Куда обращаться за выплатой ОСАГО

              Советы юристов:

              1. У меня машина по ОСАГО застрахована в Росгосстрахе, а у виновника ДТП отозвали лицензию, мне за выплатой куда обращаться?

              1.1. мне за выплатой куда обращаться?

              В РСА (Российский союз автостраховщиков).

              Вам помог ответ? Да Нет

              1.2. В российский союз автостраховщиков.

              Вам помог ответ? Да Нет

              2. В 2007 году лицом К. был совершён наезд на пешехода, в результате чего пешеход скончался в больнице. К. был в состоянии алкогольного опьянения, за рулем чужой машины без ОСАГО, был осуждён по ч. 2 Ст. 164 ук рф с выплатой морального ущерба и затрат на похороны. Естественно выплат не производил. Вопрос в том, есть ли срок давности у данных выплат и если есть, то куда обращаться, ведь на сайте у суд. Приставов не висит данный долг?

              2.1. Если требование о компенсации морального вреда вытекает из нарушения личных неимущественных прав и других нематериальных благ, то на него в силу статьи 208 Гражданского кодекса Российской Федерации исковая давность не распространяется, кроме случаев, предусмотренных законом. (Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»). То есть К. и сейчас обязан выплатить установленный судом моральный вред. Так же, как и затраты на похороны.

              Вам помог ответ? Да Нет

              3. Произошло ДТП. На парковке пьяный водитель въехал в мою машину, полиса ОСАГО у него нет. ДТП оформлено сотрудниками ГИБДД. Куда мне обращаться за выплатой, в страховую компанию или в суд?

              3.1. Так как виновник не застраховал свою ответственность по ОСАГО, непосредственно он и должен возмещать вам ущерб.
              Попробуйте выйти с ним на контакт и договориться о сумме, которая вас бы устроила. Это быстрее и менее затратный, чем суды.
              Если же виновник не идет вам навстречу, тогда необходимо сделать независимую оценку ущерба и подать на виновника в суд. Не забудьте пригласить виновника на осмотр поврежденного ТС, когда будут делать независимую оценку.

              Вам помог ответ? Да Нет

              3.2. Если у Вас есть полис КАСКО, то обратитесь в страховую компанию за страховым возмещением. В противном случае нужно взыскивать через суд с причинителя вреда.

              Вам помог ответ? Да Нет

              3.3. Произошло ДТП. На парковке пьяный водитель въехал в мою машину, полиса ОСАГО у него нет. ДТП оформлено сотрудниками ГИБДД. Куда мне обращаться за выплатой, в страховую компанию или в суд?
              Добрый день! Вам необходимо обратиться в эксперту для проведения экспертизы о стоимости повреждений и обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба. Спасибо за обращение на сайт.

              Вам помог ответ? Да Нет

              4. При страховании в Росгосстрахе по ОСАГО отказывают в страховке если я не хочу оплачивать дополнительное страхование жизни и тех. осмотр (у них). Стоимость этих ненужных мне, но навязываемых, выплат составляет 40% от общей стоимости страховки. И плевать им на то, что за последнее время их в Саратове уже 2 раза штрафовали. Что делать и куда обращаться, как получить страховку без ненужных мне выплат?

              4.1. В течение 5 дней вы можете расторгнуть навязанную страховку и вернуть полную уплаченную сумму. Также, можете оформить электронный полис ОСАГО на сайте страховой.

              Вам помог ответ? Да Нет

              4.2. Обратитесь в другую страховую компанию, желательно в головной офис.

              Вам помог ответ? Да Нет

              5. Попал в ДТП. Признан потерпевшим. Полиса ОСАГО нет. Куда обращаться за выплатой?

              5.1. Полиса нет у вас или у виновного? Если у виновного, то обращайтесь с исковым заявлением в суд к виновнику ДТП.

              Вам помог ответ? Да Нет

              6. Если произошло ДТП и у пострадавшего нет полюса ОСАГО куда обращаться за выплатой.

              6.1. Елена!
              В Вашем письме " пострадавший" это все-таки означает " виновный" ?
              1. В случае отсутствия ОСАГО у виновного, вред возмещает он сам. Основание - (1 пункт статьи 1064 Гражданского Кодекса РФ.
              2. Вам необходимо иметь документы а по размеру ущерба и срочно подавать иск в суд.

              Вам помог ответ? Да Нет

              7. Пешехода сбила машина. Суд признал водителя виновным в ДТП. Причинен средний вред здоровью. Можем ли мы требовать со страховой компании по ОСАГО выплаты за физический ущерб здоровью? Куда обращаться?

              7.1. Только если такой страховой случай предусмотрен.

              Вам помог ответ? Да Нет

              8. Погиб пассажир. Остался маленький ребенок. Страховая компания неизвестна. Куда обращаться за выплатой по ОСАГО?

              8.1. Если в результате ДТП погиб пассажир, то скорее всего должно быть возбуждено уголовное дела по ст. 264 УК РФ, близкие родственники погибшего признаются потерпевшими по уголовному делу, в материалах дела есть вся информация о виновнике ДТП и где застрахована его ответственность, вы имеете прав на компенсацию морального вреда, если автомобиль виновника принадлежит предприятию и он осуществлял на нем трудовую деятельность, то требование о возмещении ущерба предъявляется этой организации, вообще что бы дать более полную консультацию, нужно знать больше о произошедшем.

              Вам помог ответ? Да Нет

              9. Попали в ДТП, а у виновника нет полиса ОСАГО. Куда обращаться за выплатой?)

              9.1. В суд надо обращаться с иском к виновнику. Проведите экспертизу, пригласив виновника, и в суд.

              Вам помог ответ? Да Нет

              9.2. Возмещать ущерб вам придется непосредственно с виновника в судебном порядке.

              Вам помог ответ? Да Нет


              10. У меня КАСКО и у страховой компании моей уже официально отобрана лицензия. Куда обращаться за выплатами после ДТП? В РСА вроде как только с ОСАГО помогают...

              10.1. Отсутствие лицензии на страхование, не освобождает страховщика от обязанности произвести выплату по КАСКО. Но лучше посмотреть ваши документы, можно найти оптимальное решение проблемы.

              Вам помог ответ? Да Нет

              10.2. Теперь только в страховую виновника ДТП. Ваша страховая и РСА не смогут Вам выплатить, тут Вы правы. Либо Вы вправе обратиться по своему полису ОСАГО в страховую (если это одна и та же компания, то можете в РСА обратиться, но по полису ОСАГО).

              Вам помог ответ? Да Нет

              11. Попал в ДТП. было 4 машины. Паровозиком. Я третий. В ГИБДД признали виновником меня и того, кто в меня въехал. У всех ОСАГО. Машина в данный момент не на ходу. Куда мне обращаться за выплатами и как быть с оценкой, ведь машина не на ходу? Спасибо заранее.

              11.1. К сожалению, поскольку Вас признали виновником ДТП, на какие либо выплаты по ОСАГО рассчитывать не стоит. Свой автомобиль Вам придется восстанавливать за свой счет. А еще возможно придется возмещать ущерб потерпевшим, если суммы страховки у них не хватит для полного восстановления их авто. Поэтому, если Вы считаете себя не виновным в данном ДТП, постановление об административном правонарушении в течении 10 дней нужно обжаловать в районный (городской) суд по месту нахождения ГИБДД, сотрудник которого оформлял данное ДТП.

              Вам помог ответ? Да Нет

              12. Возможно ли привлечь к ответственности сотрудника ДПС, за то, что он не заметил, что у виновника ДТП просроченный полис ОСАГО более чем на 3 месяца? И если возможно, то куда обращаться? Потратили уйму времени и денежных средств на переписку со страховыми компаниями для выплаты ущерба от ДТП по ОСАГО, а в итого-отказ из-за просрочки полиса виновника ДТП...

              12.1. Просроченный полис - это вина не сотрудников ГИБДД (они только по закону могут выписать штраф), а вина собственника ТС. Обращайтесь напрямую к виновнику в суд с иском о возмещении вреда, отсутствие страховки не освобождает от ответственности ст. 1064 ГК РФ.

              Вам помог ответ? Да Нет

              13. Моя страховая компания отказалась выплачивать ущерб по ДТП (ОСАГО). В ходе 2-х судебных заседаний решение было-взыскать ущерб с компании виновника ДТП, которая на сегодняшний день банкрот. Куда мне обращаться в данном случае за выплатой?

              13.1. Пишите заявление в РСА о компенсационной выплате. Пример заявления есть на сайте РСА. Если возникли вопросы обращайтесь. Мой телефон 89376174811. Консультация бесплатная.

              Вам помог ответ? Да Нет

              13.2. Обратитесь в РСА.

              Вам помог ответ? Да Нет

              Консультация по Вашему вопросу

              8 800 505-91-11

              звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

              14. Куда лучше обращаться за выплатой. Я застрахована по КАСКО и по ОСАГО. Машина новая 1 год. Виновник застрахован в Росгосстрах.

              14.1. По КАСКО выплаты производят быстрее, но все зависит от компании, если застрахованы по КАСКО и ОСАГО в одной компании то обращайтесь по КАСКО. Но НЕОБХОДИМО УЧЕСТЬ условия страхования, если есть франшиза могут выплатить меньше.

              Юрист в г.Курске, Телефон для консультаций 8-910-276-63-86

              Вам помог ответ? Да Нет

              15. Попала в ДТП. На виновника заведено уголовное дело за причинение мне тяжких телесных повреждений (перелом 2 х позвонков). Страховые выплаты по ОСАГО за машину еще не получены. Могу ли я получить страховую выплату как потерпевшая при причинении вреда здоровью вследствие ДТП? Куда обращаться и кто должен ее выплатить?

              15.1. Обращайтесь в страховую компанию виновника со всеми подтверждающими документами.

              Вам помог ответ? Да Нет

              16. На трассе Екатеринбург-Тюмень прилетевший камень разбил фару. Данный участок дороги в Белоярском районе на ремонте и весь усыпан мелким щебнем. У меня только ОСАГО. Подскажите, пожалуйста, куда нужно обращаться за выплатой? В страховой мне отказали (Росгосстрах). Спасибо.

              16.1. К себе обращайтесь за выплатой, раз КАСКО нет. Либо собирать доказательства и пробовать взыскивать ущерб с организации, отвечающей за содержание дороги.

              Вам помог ответ? Да Нет

              17. Обратился в Российский Союз Авто страховщиков за выплатой по ОСАГО камнем преткновения стала справка о ДТП где необходимо сделать изменения названия страховой компании виновного. Дело в том что в страховом полюсе указан посредник брокерская компания СПИК а полюс принадлежит ООО ТИРУС. Должностные лица ГИБДД отказываются вносить изменения а РСА платить. Что делать? Куда обращаться? Подскажите пожалуйста.

              17.1. Вероятно обращаться только в суд. только непонятно почему указали брокеров? Между СПИК и ТИРУС вообще есть заключенный договор?

              Вам помог ответ? Да Нет

              17.2. Обращайтесь в суд!

              Вам помог ответ? Да Нет

              18. Куда обращаться если сумма выплаты по ОСАГО меньше положенной по здравому смыслу? А именно 463 рубля, во столько мне оценил Росгосстрах ущерб за замену заднего бампера на ВАЗ 2110, хотя только стоимость нового бампера стоит 2500. +покраска. И материал. Куда мне обращаться сразу в суд? или направить досудебное уведомление в Росгосстрах о добровольной доплате?

              18.1. Андрей.
              Обычная практика СК выплата в 5-7 раз меньше реального ущерба.
              1. Делаете независимую экспертизу.
              2. Направляете досудебную претензию в Росгосстрах (можно приложить копию заключения оценщика).
              Росгосстрах, как правило на претензии отвечает (чего не скажешь о других СК). Сам каждый раз удивляюсь, читая их ответы. Откажутся добровольно доплатить.
              3. Готовите и подаете иск в суд. Процесс в отношении Росгосстраха вряд ли займет больше 3 недель. Затем месяц на вступление в силу решения суда. С исполнительным листом идете прямиком в Росгосстрах и через неделю получаете деньги.

              Вот так.
              Будут вопросы звоните.

              Вам помог ответ? Да Нет

              18.2. Андрей! Вы праве провести независимую экспертизу для определения реальной стоимости ущерба и обратиться в суд по его взысканию.

              Вам помог ответ? Да Нет


              19. Я попала в ДТП виновником признан второй участник. Т.к. он врезался в мою припаркованную машину. У него повреждений нет, а на моей машине помято крыло, деформация капота, разбит поворотник и повреждена фара. У него отсутствует страховка ОСАГО. куда мне обращаться за выплатой компенсации? ГАИ сказали обращаться в свою страховую.

              19.1. Если полиса ОСАГО нет вообще, то предъявить требования о выплате Вы можете к виновнику ДТП. Если же полис имеется, но виновники в него не вписан, либо ТС использовалось в период не предусмотренный полисом ОСАГО, то предъявить требования можно также страховой компании.

              Вам помог ответ? Да Нет

              20. На мой автомобиль был совершен наезд, когда он стоял припаркованный. У меня Каско и, соответственно, ОСАГО. Куда мне обращаться за денежной выплатой? В свою Страх. Компанию и какую Каско или ОСАГО или Страх. Компанию виновника ДТП?

              20.1. Лучше обратиться в страховую компанию, где застрахован по КАСКО Ваш автомобиль.

              С уважением.

              Вам помог ответ? Да Нет

              21. Пожалуйста по какому адресу обращаться в СК "Метрополис", если она признана банкротом? Куда еще можно обратиться по обязательствам этой компании, если виновник застрахован по ОСАГО? РСА производит выплаты за "Метрополис"?
              Спасибо!

              21.1. В случае, когда СК признана банкротом или лишена лицензии на осуществление страховой деятельности, по вопросу получения возмещения в рамках ОСАГО, необходимо обращаться в Российский Союз Автостраховщиков. Сайт: www.autoins.ru (раздел "Компенсационные выплаты").

              С уважением,
              Титова Л.В.

              Вам помог ответ? Да Нет

              22. Есть ли смысл обращаться куда за выплатой ущерба? И куда? Страховка ОСАГО. Территория: стоянка возле торгового центра м.Речной вокзал.

              22.1. Прошу прощения, не очень внимательно прочитал вопрос. В любом случае Вам необходимо вызвать сотрудников ГИБДД и зафиксировать факт. Выяснить - кому принадлежит территория на которой расположено дерево.
              Затем осуществить независимую экспертизу повреждений (с обязательным вызовом представителей торгового центра или владельца территории) и затем обращаться к ним с претензией.
              В СК по ОСАГО (Вашу) можете не обращаться.
              С уважением, Косов Сергей Анатольевич.

              Вам помог ответ? Да Нет

              22.2. Если Вы пострадавшая и это определено сотрудниками ГИБДД - обращаться следует в СК виновного в ДТП.
              С уважением, Косов Сергей Анатольевич.

              Вам помог ответ? Да Нет

              Куда жаловаться на страховую компанию — по ОСАГО, КАСКО, ДМС...

              Страховщики, заключая договора с клиентами, берут с них деньги и со своей стороны обещают своевременно производить страховые выплаты. Но когда дело доходит до этих выплат, то они оказываются настолько ничтожными, что их не хватит даже для того, чтобы приобрести все необходимые запчасти, не говоря уже о полной оплате ремонта. Поэтому людям, оказавшимся в такой ситуации, будет важно знать, куда жаловаться на страховую компанию.

              Надзорные органы, регулирующие деятельность страховых компаний

              Система страхования в современном мире имеет большую значимость для экономико-социальной жизни общества. Люди страхуют все, начиная с автомобилей и другого имущества и заканчивая здоровьем и даже жизнью. А страховые компании распоряжаются деньгами своих клиентов, аккумулируя крупные денежные фонды.

              Государство постоянно регулирует их деятельность, выявляя степень надежности таких компаний и качества предоставляемых ими услуг. Для этой цели был придуман страховой надзор.

              На территории России с 1 сентября 2013 года и по сегодняшний день надзор проводит департамент страхового рынка при Центробанке.

              Надзорный орган выполняет несколько важных функций:

              • Совершенствует законодательство в области страхования, методики, правила стандартизации и другую документацию, которая регулирует страховой рынок в нашей стране.
              • Следит, чтобы участники этого рынка не выходили за рамки существующих законов.
              • Рассчитывает тарифы по разным видам страхования и контролирует тарифную политику страховщиков в целом.
              • Координирует профессиональные объединения страховщиков.
              • Контролирует субъектов страхового рынка, чтобы в случае необходимости восстановить их платежеспособность и помочь избежать банкротства.

              Куда жаловаться на страховую компанию дмс (по страхованию жизни)

              Проблемы со здоровьем начинаются зачастую внезапно и оказывают влияние на все сферы жизни, и трудовую в том числе. А лечение может оказаться совсем недешевым. Чтобы людям было проще пережить сложное для них время, страховые компании создали полисы ДМС (добровольного медицинского страхования). Они включают в себя консультации и медицинскую помощь при небольших и серьезных болезнях. Благодаря такому полису человек может себя обезопасить, а также воспользоваться за счет страховой дорогостоящими услугами.

              Но, к сожалению, случается и такое, что страховые компании либо совсем не желают выполнять свои обязательства, либо начинают настаивать на проведении процедур по полису, которые человеку могут оказаться и вовсе ненужными. Любую попытку ущемления прав человека следует пресечь, то есть оформить жалобу.

              При появлении претензий к страховой компании можно обратиться в:

              1. Саму эту компанию. Эта инстанция в любом случае должна быть первой. Следует попробовать решить конфликт мирным путем. Грамотно составить жалобу и отправить ее в страховую по почте, через Интернет или же самостоятельно отвезти туда.
              2. Центральный банк. Если от страховой компании поступил отказ, то имеет смысл обратиться в этот банк. Чаще всего туда направляют жалобы при игнорировании страховщиками просьб клиентов, нарушении сроков выплат или же в случае если выплаты уменьшены незаконным путем. Когда жалоба будет рассмотрена в данной инстанции, для страховой это может обернуться возбуждением административного дела.
              3. Роспотребнадзор. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением. Эта организация разбирает вопросы по заниженным или непроизведенным страховым выплатам, а также любые другие вопросы, возникшие при нарушении договора страховщиками.
              4. Прокуратуру. В эту инстанцию обращаются, когда страховую компанию уличают в мошенничестве или она своими действиями нарушила человеческие права. А также если медицинские работники покалечили или довели до смерти человека, обратившегося к ним по полису.
              5. Суд. Туда обращаются только в крайнем случае, когда требуется компенсация за моральный или физический ущерб.

              Видео: Как и куда жаловаться на страховую компанию

              Жалоба на страховую компанию в Центробанк

              Центробанк держит под контролем все финансовые отношения, которые складываются на экономическом рынке, поэтому он может «приструнить» неправых страховщиков. Если будут выявлены нарушения в работе страховой компании, то Центробанк выдаст ей предписание, которое нельзя будет просто проигнорировать. В противном случае страховщики получат серьезные проблемы с законом в виде назначения штрафа или даже потери лицензии.

              Самыми распространенными основаниями для подачи жалобы в Центробанк являются:

              • Немотивированный отказ страховщика в заключении договора ОСАГО.
              • Вынуждение клиента приобрести вместе с ОСАГО еще ДСАГО или КАСКО. Каждый клиент должен знать, что если сотрудник страховой компании навязывает ему что-то еще вместе с ОСАГО, то это незаконно.
              • Отказ в приеме заявления о страховой выплате, мотивированный отсутствием каких-либо документов в пакете.
              • Срыв срока, установленного для рассмотрения поданного клиентом заявления (дольше 20 дней).
              • Продажа страховщиком по полной стоимости полиса ОСАГО, без учета понижающего КБМ.

              Жалоба на страховую компанию в прокуратуру

              Подача жалобы в прокуратуру на страховщиков станет поводом для проведения проверки. А для них это не лучшее развитие событий. Чтобы сподвигнуть сотрудников страховой компании поскорее выйти на связь с обиженным ими клиентом, копию жалобы можно на имя их директора.

              Поводом для жалобы в прокуратуру на страховщиков могут стать:

              1. Неправильные расчеты страховых сумм, взносов и премий, занижение размеров страховых выплат.
              2. Бездействие страховщиков, а также игнорирование поданных ранее претензий и жалоб в других инстанциях.
              3. Навязывание страховщиками дополнительных платных сервисов и услуг, предложение о внесении внеочередных страховых взносов для получения клиентом, к примеру, необходимого лечения.
              4. Выход страховщиков за рамки прописанных в договоре отношений и принятие ими решений за клиента, которого они обслуживают.
              5. Оформление страховщиками договора с нарушениями с целью извлечения для себя выгоды.
              6. Любые допущенные страховщиками нарушения прав клиента.

              Подача жалобы в прокуратуру является официальным заявлением о нарушении прав человека и его законных интересов. В этом документе содержится суть возникшей проблемы и требования пострадавшего человека.

              Видео: Как правильно направить претензию в страховую компанию? Содержание претензии

              Что делать, когда страховая навязывает дополнительную страховку

              Сегодня все больше и больше страховых компаний обманывают своих клиентов, навязывая им дополнительную страховку при покупке полиса ОСАГО. Причем клиенту не предлагают воспользоваться имеющимися у компании дополнительными услугами, а именно навязывают. Бывает людям даже отказывают в ОСАГО, если они не застрахуют свою недвижимость, здоровье или жизнь, говоря, что нужных бланков у них в наличии на данный момент нет. Однако, если клиент согласится на оформление дополнительной страховки, то бланки тут же найдутся, персонал вдруг сразу подобреет и ОСАГО будет оформлен за короткое время.

              Но такие действия не являются законными. Компания не имеет права отказать клиенту в получении ОСАГО, если он не захотел оформить дополнительную страховку. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, клиенту можно и даже нужно отстаивать свои права. Любая компания, чтобы получить доступ к оформлению ОСАГО, должна получить соответствующую лицензию. А если она совершает нарушения в оказании услуг и у клиента получится доказать этот факт, то компанию могут лишить лицензии.

              Какие же существуют варианты действий у человека, столкнувшимся с таким навязыванием? Он может:

              • Дать согласие на дополнительную страховку, потому что возможно застраховать свое здоровье или жизнь будет совсем неплохо, а потом уже спокойно оформить ОСАГО.
              • Дать согласие на оформление дополнительной страховки, а после того, как полис будет оформлен, аннулировать договор о страховании здоровья и жизни законным образом.
              • Не давать согласия на оформление полиса на таких условиях и оформить жалобу в компетентные органы, чтобы потом уже оформить полис безо всяких дополнительных страховок.

              Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

              Роспотребнадзор является государственной федеральной службой, которая держит под контролем сферу защиты прав потребителей. А люди, приобретающие страховые полисы, как раз и являются потребителями.

              В Роспотребнадзор можно обратиться в том случае, если страховая компания:

              1. отказывается оформлять договор страхования;
              2. навязывает дополнительные услуги, утверждая, что это необходимое условие для приобретения полиса;
              3. занижает сумму страховой выплаты или отказывает в выплате компенсационной.

              Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

              • Зайти на его сайт и заполнить специальную форму, причем форм заполнения там две – с авторизацией на сайте госуслуг или без нее. Авторизовавшись на госуслугах, потребитель даст Роспотребнадзору повод провести в страховой компании внеплановую проверку.
              • Отправить электронное письмо в Управление Роспотребнадзора по своему региону.
              • Отправить письмо обычной почтой или отвезти его в приемную организации.

              После подачи жалобы потребителю придется запастись терпением и подождать месяц. Если Роспотребнадзор решит проверить деятельность страховой компании, то срок рассмотрения жалобы может увеличиться вдвое.

              Жалоба на страховую компанию в рса

              РСА является некоммерческой организацией, общероссийским союзом с обязательным членством для страховщиков, которые работают в области страхования автомобилей. Он занимается разработкой норм работы и взаимодействия своих участников, а также следит, чтобы все исполнялось в соответствии с этими нормами.

              Обычно в РСА обращаются люди, столкнувшиеся с проблемами с ОСАГО или «Зеленой картой». Чаще всего они возникают из-за:

              1. отзыва у страховщиков лицензии;
              2. некорректного коэффициента бонус-малуса, применяемого страховой компанией;
              3. допущенных нарушений при прямом урегулировании материальных убытков;
              4. возмещения по Европротоколу, осуществляющегося с нарушением правил.

              Подать жалобу в РСА можно двумя способами:

              • отправить письмо почтой или отвезти его лично в центральный офис;
              • отправить электронной почтой, прикрепив отсканированные документы (вес их не должен превышать 3 Мб).

              Жалоба рассматривается обычно максимум месяц, но в некоторых случаях срок может увеличиваться вдвое и заявителя об этом непременно оповестят.

              Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

              Страховая компания, заключая с клиентом договор, обязуется тем самым исполнять в его рамках обязательства. К ним относятся осмотр поврежденного при ДТП имущества, определение стоимости ремонта исходя из величины ущерба, а также расчет компенсационной выплаты.

              Если же человек получает услуги в неполном объеме, то это означает, что страховщики совершают нарушения по ОСАГО. И клиент может обжаловать их в разных инстанциях.

              Так, составить жалобу следует, если страховщики:

              • отказались подписать страховой договор;
              • навязывают дополнительную страховку;
              • не информируют своевременно клиента об установленной сумме страховки;
              • снизили сумму страховых выплат или увеличили их срок;
              • рассматривают заявление дольше положенного срока;
              • задержали оплату работы по ОСАГО или вовсе отказали в ремонте;
              • сорвали сроки по восстановлению автомобиля;
              • завысили сумму страховой премии ОСАГО;
              • используют сведения в рамках КБМ, не соответствующие норме.

              Куда жаловаться на страховую компанию по невыплате денег

              Если человек, оформивший страховку, сталкивается с тем, что страховщики отказывают ему в выплате, то придется принять необходимые меры. И во многих случаях людям удается достичь положительных результатов без разбирательств в суде.

              Прежде всего, обманутому клиенту следует составить жалобу, в которой изложить суть претензии, указать, какой пункт договора нарушила компания, сослаться на статью и отправить эту жалобу страховщикам. Если они откажут в возмещении ущерба по страховке, такую же жалобу следует отправить в Центробанк. Там должны разобраться с недобросовестными страховщиками и решить вопрос в пользу клиента.

              Но если и в Центробанке не смогут решить вопрос, то следующей инстанцией станет суд, а вернее досудебное разбирательство со страховщиками. Досудебная претензия – один из самых эффективных способов воздействия на страховую компанию.

              Желательно изложить досудебную претензию на бланке страховой компании, хотя и в произвольной форме выразить свое недовольство можно. Самое главное, составить претензию максимально грамотно, поэтому это дело достаточно ответственное и спешки не терпит.

              Подав жалобу в первую инстанцию – страховую компанию – придется подождать оттуда ответа в течение месяца. Если страховщики предпочтут проигнорировать жалобу или не произведут по договору выплату, клиент вправе идти дальше и подать в суд иск на компанию, которая его обманула.

              Советы юристов

              Что делать прежде, чем подать жалобу?

              Перед тем, как обратиться в надзорную инстанцию с жалобой, следует вначале попробовать решить вопрос мирным путем, то есть обратиться в страховую компанию. Все дело в том, что большинство нарушений, допущенных страховщиками в работе с клиентами, вызвано не их общей политикой, а принятыми на местах решениями, или же некомпетентностью некоторых сотрудников. И жалоба, поданная в этом случае клиентом на имя руководителя страховой компании, может дать положительный результат.

              Однако, если клиент столкнулся с тем, что страховщики нарушили закон целенаправленно, жалоба тем более будет являться обоснованной. Надзорные органы увидят, что человек пытался мирно урегулировать вопрос, но страховая компания этого не сделала. В этом случае отсутствие ответа от страховщиков или отказ выполнить законную просьбу клиента станут доказательством нарушения страховщиками закона и при рассмотрении дела плюс будет явно не в их сторону.

              Отзывы

              Уважаемые читатели, была ли полезна эта статья? Что вы думаете о жалобах на страховые компании? Оставьте обратную связь в комментариях! Нам важно ваше мнение!


              Смотрите также