8 (495) 988-61-60

Без выходных
Пн-Вск с 9-00 до 21-00

Гарантийный срок на автомобиль по закону


как защитить свои права потребителя в автосервисе по закону

Недобросовестные продавцы и производители могут попытаться избежать исполнения обязательств, поэтому автовладельцу необходимо знать, как защитить свои права.

Обращение в автосервис по закону

Если поломка автомобиля попадает под гарантию, необходимо обратиться к официальному дилеру или в сервисный центр, указанный в договоре купли-продажи авто.

В заявлении нужно подробно описать недостатки, требующие устранения. Составлять документ следует в двух экземплярах, один остается у продавца, второй с отметкой о принятии забирает владелец автомобиля. Можно направить заявление в адрес продавца заказным письмом, сделав опись вложения.

Для передачи машины в автосервис необходимо предъявить техпаспорт ТС и сервисную книжку. В соответствии с Положением РД 37.009.025-92 требование дополнительных документов незаконно.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Принимая авто, техцентр должен составить заказ-наряд или другой аналогичный документ, содержащий информацию о сдаче автомобиля в техцентр, дате написания заявления, указанных покупателем недостатках. Согласно Постановлению Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 один экземпляр данного документа остается в сервисе, другой выдается на руки владельцу. Заказ-наряд составляется только при передаче ТС на ремонт. Поступившая позднее просьба продавца подписать новый наряд свидетельствует о том, что сервисный центр пытается избежать выплаты неустойки за превышение времени починки.

Законодательство и права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно в нем содержатся нормы об условиях действия гарантии, сроках, ответственности продавца.

Специализированным нормативным актом является «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.026-92», утвержденное Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43 (далее – Положение). Оно составлено в соответствии с Законом, уточняет отдельные нормы с учетом особенностей гарантии на авто и во многом улучшает положение владельца.

Возмещение расходов владельцу

Собственник имеет право отремонтировать авто самостоятельно, а после потребовать с продавца компенсирование понесенных расходов. Такая необходимость может быть оправданна, например, когда поломка произошла во время дальней поездки.

Закон и Положение не содержат обязанности владельца производить гарантийный ремонт только в установленных салоном автосервисах. Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.

Возмещению подлежат следующие расходы:

  • стоимость запчастей и расходы, связанные с их доставкой;
  • стоимость расходников;
  • стоимость одноразовых приспособлений, необходимых для проведения работ;
  • цена, уплаченная автомобильной мастерской.

Все расходы должны быть документально подтверждены чеками на материалы, актами выполненных работ.

В условиях гарантии может быть установлена обязанность обращаться только в организации, имеющие право производить данные работы. Если окажется, что у сервиса отсутствует необходимое разрешение, дилер может отказать в возмещении расходов, а также снять дальнейшую гарантию на авто. При этом аккредитация продавца для сервиса не нужна, это требование незаконно.

Подтверждения, что произведенные работы включены в гарантию, может быть недостаточно для возмещения. Продавец имеет право произвести экспертизу квалифицированности ремонта, направленную на определение соответствия работ принятым стандартам. Отрицательное заключение будет основанием для отказа в возмещении расходов.

Гарантия на детали и агрегаты, замененные в стороннем сервисе, снимается.

Выплаты в пользу собственника

Дополнительно владелец автомобиля может получить:

  1. Неустойку за превышение срока ремонта в размере 1% за день просрочки.
  2. Сумму, уплаченную за аренду авто, при просрочке возврата машины хозяину.
  3. Возмещение расходов на проведение экспертизы, если основанием был отказ дилера от гарантийного ремонта.
  4. Возврат денег за юридические услуги.
  5. Компенсации морального вреда в соответствии с нормами ГК РФ.
  6. Штраф с продавца, если разрешение конфликта происходит в суде. Сумма составит 50% от всех взысканных в пользу покупателя денежных средств.
  7. Замену автомобиля или возврат его стоимости.

Условия замены авто по гарантии

Так как автомобиль является технически сложным товаром, замена или возврат денег происходят в следующих случаях:

  • гарантийные недостатки выявлены до истечения 15 дней с покупки;
  • автомобиль имеет существенный недостаток;
  • незаконный отказ продавца от гарантийных обязательств;
  • нарушение срока ремонта;
  • суммарное время (за 1 год), в течение которого машина находилась в техцентре, превысило 30 календарных дней.

На основании Закона существенным недостаток признается, если его невозможно убрать, понесет несоразмерные денежные или временные затраты, он снова появляется после устранения.

Неисправности, попадающие под гарантию

При продаже машины автосалон обязан ознакомить покупателя с условиями гарантийного обслуживания.

Эта информация может содержаться в договоре купли-продажи, сервисной книжке или отдельном документе, подписанном сторонами.

Так как полный перечень гарантийных деталей и агрегатов большой, многие автомобильные компании ограничиваются списком элементов, не подлежащих замене.

В документах, содержащих гарантийные обязательства, должны быть указаны:

  • срок действия, условия сохранения и случаи утраты;
  • детали, на которые установлена ограниченная гарантия;
  • расходники, которые не входят в гарантийное обслуживание.

Срок 1 год или 20 тысяч км обычно устанавливается на тормозные барабаны, аккумулятор, сальники и уплотнители, прокладки, амортизаторы, втулки.

Не распространяется гарантия на фильтры, свечи, колодки, различные жидкости, лампы и предохранители.

Если дилер отказывает в автосервисе

Сервис может отказать в обслуживании, настаивая на том, что к поломке привела неправильная эксплуатация машины.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона дилер обязан провести за свой счет экспертизу, на которой вправе присутствовать владелец. Оспорить результаты можно в суде. Если будет доказано, что причиной поломки является эксплуатация авто, собственнику придется возместить стоимость экспертизы.

Салон может ссылаться на плохой бензин, неправильно подобранные расходные материалы, пытаться подвести причину поломки к случаям, указанным в пунктах 4.16.1, 4.16.2 Положения.

Автомагазин не имеет права устанавливать более жесткие условия, чем указанные в Законе. Даже если покупатель подписал такой документ, суд признает его недействительным.

Как правильно составить претензию?

Для решения спора в досудебном порядке необходимо составить претензию и направить ее продавцу. Главное требование будет дублировать смысл заявления на починку – устранить неисправность в кратчайшие сроки.

В претензии следует указать:

  • данные автовладельца;
  • регистрационные данные машины;
  • общий срок гарантии и в момент написания заявления;
  • подробное описание недостатка;
  • дату и место первого обращения, а также данные о предоставлении авто в сервис и последующих визитов;
  • содержание отказа;
  • требование об устранении дефекта;
  • перечень приложенных документов.

К претензии прикладываются копии заявления, заказ-наряда и других подтверждающих документов. Вручить ее можно лично дилеру с получением отметки о принятии на втором экземпляре или отправить заказным письмом, сделав опись вложений.

Если ответа на требование не будет или он окажется отрицательным, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении нужно указать информацию из претензии и сведения об ответе. Дополнительно владелец может добиться уплаты неустойки, возмещение убытков и расходов. К бумаге в суд необходимо приложить копии договора на автомобиль, сервисной книжки с отметками о прохождении ТО, заявления на ремонт, заказ-наряда, ответа автосервиса, претензии и реакции на нее (если магазин проигнорировал обращение, указать в тексте), заключение экспертизы, если она проводилась.

Суд может назначить проведение экспертизы, если ее не было до заседания, или повторную, когда одна из сторон не согласна с результатами. Обязанность оплатить ее будет возложена решением суда на виновную сторону.

Случаи законного отказа

Согласно п. 3 ст. 5 Закона гарантия устанавливается временным отрезком или другими единицами измерения и начинается с даты покупки. Гарантийный срок не может быть меньше указанного в законодательстве и обычно составляет или 2 или 3 года или 100 тысяч км пробега. Во втором случае наступление одного из условий прекращает гарантийные обязательства.

Пункты 4.16.1 и 4.16.2 Положения указывают, что отказ будет законным, если:

  1. Закончен гарантийный срок.
  2. Владельцем установлены детали, не разрешенные производителем.
  3. Поставлено оборудование, не соответствующее оригинальному.
  4. Нарушены правила эксплуатации авто.
  5. Не пройдены обязательные ТО.
  6. Повреждение машины в результате ДТП или возгорания, если доказано, что причиной стал не производственный дефект. Авто после ДТП по вине изготовителя восстанавливается по гарантии, а не по КАСКО.
  7. Починку и разборку выполнила автомастерская без допуска.
  8. После обнаружения недостатка собственник продолжал пользоваться автомобилем.
  9. Машина принимала участие в гонках или используется как учебная.

Доставка авто в сервисный центр

Если неисправность не мешает движению, в сервис покупатель может приехать самостоятельно. Когда состояние машины не позволяет это сделать, можно воспользоваться эвакуатором.

Дилер должен обеспечить бесплатную доставку авто. Однако владелец может выбрать другой способ или компанию для перевозки автомобиля.

Согласно п. 1.7 Положения эти затраты должны быть возмещены продавцом или предприятием-изготовителем. Для возврата денег потребуется представить документы, подтверждающие произведенную оплату.

Контроль качества

Владелец может следить за обслуживанием своего авто и контролировать качество работ на основании Гражданского кодекса РФ. Допускается присутствие в производственных помещениях с соблюдением техники безопасности. По требованию сервисного центра необходимо пройти инструктаж и расписаться в соответствующем журнале.

В процессе работы автослесарь не обязан объяснять свои действия. Делать фото или видео можно, но снимать людей без их согласия нельзя.

Можно потребовать остановить работы и вернуть автомобиль, подписав необходимые документы.

Процедура ремонта и гарантия двигателя

Если соглашением сторон не установлено иное, Положением предусмотрена гарантия на двигатель 12 месяцев или 20 тысяч км. Уточнить это стоит перед подписанием договора.

Пункт 3.9 Положения устанавливает, что базовые детали узлов и агрегатов не обслуживаются. Выход из строя блока цилиндров повлечет за собой замену всего мотора. Это же относится к системе управления, трансмиссии, ходовой части, электрооборудованию. Замена электродвигателя требует обязательной регистрации в ГИБДД.

Сервис может попытаться выдать базовую деталь за обычную. Можно обратиться за консультацией в другую автомастерскую или потребовать проведения экспертизы.

Положение содержит требование заменить полностью узел или агрегат, если неисправность появляется после 2 попыток ее устранить. Доказать, что дефект появился не впервые, можно, представив документы о предыдущих починках.

На заметку: пункт 3.8 предписывает сервису устранить все гарантийные дефекты, выявленные в процессе ремонта. Если неисправность не попадает под гарантийное обязательство, автосервис может устранить ее платно с согласия собственника.

Срок по закону защиты прав потребителя

Продолжительность выполнения гарантийного ремонта установлена статьей 20 Закона. Если срок не определен сторонами, то должен составлять минимальный период времени, необходимый для устранения поломки.

Время ремонта не может превышать 45 дней. Даже если покупатель подписал договор, в котором срок установлен больше, дилер обязан починить автомашину за 45 дней.

Продление возможно только при заключении соглашения сторон при наличии объективной причины. Основанием для продления не может быть отсутствие запчастей или оборудования.

Превышение времени устранения дефекта

В случае долгого устранения дефекта автомагазин в соответствии со статьей 23 Закона обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля.

На заметку: чтобы избежать уплаты неустойки, сервис может попросить подписать новый заказ-наряд или соглашение о продлении срока. При отсутствии объективных причин идти на такое не стоит.

При нарушении срока необходимо написать претензию дилеру, в которой должна содержаться следующая информация:

  • данные автовладельца;
  • данные машины;
  • сведения о гарантийном сроке на момент сдачи;
  • дата и место передачи;
  • требование о завершении ремонтных работ и об уплате неустойки;
  • реквизиты для перечисления денег.

К претензии необходимо приложить копию заказ-наряда. Документ вручается продавцу лично или направляется заказным письмом с описью вложения.

Если требование не будет удовлетворено, владелец может обратиться с заявлением в суд. В иске указывается информация из претензии и сведения об ответе. Дополнительно к неустойке можно потребовать возмещение расходов на аренду авто, работу юристов, взыскание штрафа и компенсацию морального вреда.

Документирование возврата машины

Перед подписанием документов автомобиль нужно внимательно осмотреть и проверить.

Во время выдачи машины сервис в соответствии со ст. 20 Закона должен предоставить акт приема-передачи или другой подобный документ, в котором указываются:

  1. Дата обращения с требованием проведения ремонта и дата передачи авто.
  2. Даты проведения всех работ с описанием.
  3. Использованные детали и материалы.
  4. Дата возврата автомобиля.

Не стоит подписывать акт, если в нем указаны неверные даты. Если сервис отказывается представить документ, лучше не брать автомашину и направить продавцу претензию.

Без акта сложно будет доказать, что поломка происходит не первый раз, ремонт произведён некачественно, или установить, на сколько увеличился срок гарантии.

Гарантия на выполненные работы

Срок гарантии продлевается на период с момента обращения с заявлением до возвращения авто согласно ст. 20 Закона.

Пункт 3.15 Правил регламентирует перечень узлов и деталей, на которые устанавливается новый гарантийный срок не меньше 12 месяцев или 20 тысяч км пробега. К таким узлам и деталям относятся двигатель, коробка передач, ведущие мосты, рулевой механизм. В остальных случаях замены гарантийные обязательства действуют до окончания гарантии на автомобиль.

Полезное видео

Посмотрев ролик вы поймете, что делать при отказе в гарантийном обслуживании:

Гарантийный ремонт автомобиля и его сроки по закону

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее-Закон) срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В любом случае срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, иной срок может быть установлен только по соглашению сторон, в письменной форме.

В случае если продавец нарушил сроки устранения недостатков предусмотренных ст.20 Закона, то потребитель имеет права на предъявления иного требования предусмотренного ст.18 Закона.

На основании п.1ст.18 Закона в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков в товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

При этом, неустойка за нарушение названых сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст.18 Закона.

В случае если потребитель предъявил новые требования из числа указанных в ст. 18, 20,21, 22 Закона, то за просрочку выполнения этого нового требования также взыскивается неустойка предусмотренная п.1. ст.23 Закона, то есть неустойка взыскивается за каждое допущенное ответчиком нарушение.

Необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п.1 ст.20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

Если потребитель в связи с нарушением продавцом предусмотренных ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования, из числа предусмотренных ст. 18 Закона.

При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная п.1 ст. 23 Закона.

В случае, когда продавцом, нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Перечень
товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)(информация об изменениях )C изменениями и дополнениями от:20 октября 1998 г.
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

По этому автомобиль Вам могут по закону и непредостовлять.

Гарантия на автомобиль

Гарантийный срок на автомобиль – это период, в течение которого производитель обязуется устранять выявленные недостатки в строго установленные сроки.  Важно не путать гарантийный срок на машину со сроком службы транспортного средства!

Срок гарантии на авто в России устанавливается его производителем. Срок гарантии на новую машину исчисляется в годах (месяцах), либо в километрах пробега или моточасах (только для внедорожной и водной мототехники), в зависимости от того, что наступит быстрее.

Стандартные сроки гарантии

  • 1 год на отдельную китайскую технику
  • 2 года на подавляющее большинство автомобилей и мототехники
  • 3 года на японские автомобили
  • до 5 лет на автомобили корейской сборки (гарантия на 4-5 годы обычно гораздо более ограниченная).

Кто обеспечивает гарантию?

Гарантия на авто с пробегом в пределах установленного гарантийного срока обеспечивается дилером, а в случае приобретения б/у авто у физлица – производителем.

За пределами гарантийного срока, гарантия на автомобиль с пробегом осуществляется только по существенным недостаткам, в пределах срока службы автомобиля.

Изменение гарантийного срока дилером

Важно знать, что если даже установленный срок гарантии на авто или мототехнику составляет менее 2 лет, то вы все равно можете обратиться к производителю в пределах 2 лет за устранением существенных недостатков. Но в этом случае на вам придется сначала доказать, что данный недостаток появился не по вашей вине, для чего необходимо провести независимую автоэкспертизу.

Официальный дилер может, например, в рамках маркетинговой акции продлить гарантийный срок за свой счет и на свое усмотрение, но это случается крайне редко. Чаще мы видим попытки дилеров ограничить условия гарантии на машину в договорах купли-продажи, хотя это и незаконно, и не будет учтено судом. Но если все-таки официальный дилер расширил гарантийный срок, то за исполнением дополнительной гарантии и спорами по ней вы сможете обратиться только к самому дилеру.

Гарантия на детали

На отдельные компоненты техники гарантийный срок может устанавливаться меньше или больше гарантийного срока для техники в целом. Например, гарантия на сквозную коррозию кузова при условии соблюдения порядка осмотров и проведения профилактических работ обычно больше, чем на само ТС, а на аккумулятор – меньше!

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи вам техники по акту приема-передачи.

Гарантийный ремонт автомобиля

В пределах гарантийного срока вы имеете право:

  • На безвозмездное устранение недостатков, гарантийный ремонт автомобиля.
  • На возмещение ваших расходов при устранении недостатков собственными силами или с привлечением третьих лиц.
  • На соразмерное уменьшение покупной цены. Дилеры могут пойти на это в виде подарков типа комплекта зимней резины и т.д.

Сроки гарантийного ремонта авто дилером определяются вашим с ним соглашением, но не могут превышать 45 дней в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей (ФЗ «О ЗПП»).

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Гарантийный срок продлевается на то время, пока ваша техника находилась в ремонте по гарантии.

Для этого не забудьте взять у дилера бумагу, подтверждающую факт и сроки проведения гарантийного ремонта автомобиля. Такой документ они должны выдавать вам в силу закона. Также обратите внимание на то, что на замененные в рамках гарантии агрегаты и узлы техники гарантийный срок устанавливается заново и начинает исчисляться с момента выдачи вам машины после ремонта по гарантии.

Несоблюдение сроков гарантийного ремонта

Если ваша техника пробыла у дилера на гарантийном ремонте в течение любого одного года гарантии два или более раза в совокупности свыше 30 дней, то вы получаете право на возврат такой техники.

***

Отметим, что нередки случаи необоснованного отказа дилеров в выполнении гарантийных обязательств по причине различного рода «нарушений» вами правил эксплуатации и обслуживания техники, либо в силу действий третьих лиц. Чтобы быть уверенным в своих правах и законности своих требований, мы рекомендуем вам позвонить нам и получить профессиональную юридическую консультацию.


Гарантийные обязательства на автомобиль по закону

Наличие гарантийных обязательств на автотранспорт является важным элементом успешности продаж для многих мировых компаний — как производителей автомобильной техники, так и их дилеров.

Покупатели же, приобретая новую машину, часто возлагают все свои надежды именно на гарантии, которые предоставляет изготовитель. Это явно выгодная покупка в отличие от поддержанных авто. Таким образом, можно предотвратить множество проблем, возникающих с транспортом.

Но на практике, естественно, встречаются разные случаи, в том числе, и выход из строя новой техники. Поэтому, чтобы избежать волокиты и дополнительной головной боли необходимо хорошо изучить регламентирующие документы и лучше разобраться, на что именно распространяются гарантийные обязательства в отношении автомобилей.

Что собой представляет гарантия на автотранспортное средство?

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» (дальше Закон) утверждает, что предприятие или его дилер ответственны за работоспособность транспортного средства на протяжении всего гарантийного срока, который оговорен в соглашении.

При этом необходимо понимать, что каждая дилерская фирма ставит свои условия по техническому обеспечению, согласуя их с заводом. Например, перечни узлов и агрегатов, находящихся на гарантии — разные, а сроки бесплатного ремонта расходных материалов в виде ламп или свечей зажигания вообще отсутствуют.

В момент покупки автомобиля клиенту предоставляют вместе с договором о купле-продаже и руководством по эксплуатации сервисный дневник, который регламентируется производителем.

Покупатель найдет там перечень гарантийных случаев, а также требования, при не выполнении которых автовладелец лишается привилегии на бесплатный ремонт техники по гарантийным обязательствам.

И снова у каждого завода свои условия и список гарантий, а требования к владельцу отличаются достаточно существенно. Это и понятно — средства передвижения очень дорогие и отличаются не только качеством, но и модельным рядом, техническими характеристиками.

Поэтому покупателю надо знать о тонкости сделки еще до приобретения дорогого товара. Халатность и равнодушие могут привести к тому, что изготовитель просто снимет с гарантии автомобиль. И тогда владелец останется один на один со всеми возможными неисправностями и даже откровенным браком, допущенным в процессе изготовления машины.

Закон оговаривает возможность возврата авто в течение двух недель с момента приобретения в случае, если произошла поломка, обнаружен брак, изъяны и прочие дефекты, которые возникли не по вине потребителя.

Упомянутые 14 дней являются тестовым периодом, когда возможно более детально ознакомиться с техникой в процессе эксплуатации. Ведь в салоне невозможно сразу оценить все достоинства и недостатки, так как предмет купли-продажи — очень сложный механизм.

Сроки осуществления гарантийного ремонта автомобиля

При установке автомобиля на гарантийное обслуживание на СТО период диагностики и устранения неисправностей не должен превышать 45 дней. При подозрении на то, что ремонт затягивается, напомните, что работники СТО нарушают Закон.

Обычно при этом они ссылаются на отсутствие запасных комплектующих. При отсутствии положительной реакции с их стороны, не оттягивая время, оформляйте письмо-претензию на имя руководства. В нем укажите, что предприятие не выполнило свои обязательства по своевременному ремонту в установленные гарантийные сроки.

Образец претензии по нарушению сроков гарантийного ремонта можно скачать здесь.

В результате можете рассчитывать на получение всей уплаченной за автомобиль суммы или требовать замены на аналогичную модель, но уже исправную.

В случае частых, в том числе, и незначительных поломок машины сразу после ее приобретения обращайтесь в салон, где брали технику и требуйте замены или возврата денег.

Законодатель установил, что если новая машина не эксплуатировалась по причине различных поломок в течение 30 дней в каждом гарантийном году, то ее можно причислять к изделиям ненадлежащего качества. Требуйте обмена или всей уплаченной суммы.

При обнаружении даже одного существенного дефекта предъявляйте претензии к дилеру, продавшему технику, с требованием обмена на новую.

Термин «существенный» недостаток означает:

  • повторяющийся изъян, при котором выходит из строя один и тот же агрегат;
  • множественные поломки разных механизмов, в результате чего автомашина не пригодна к эксплуатации;
  • исправление поломки, которая приводит к непропорционально большим затратам средств, времени и сил.

Не исключается вариант отказа сотрудников СТО выполнять ремонтные мероприятия на автомобиле, находящемся на гарантии. Свое нежелание исправить недостаток они мотивируют тем, что на данный дефект гарантийные обязательства не распространяются.

Соответственно, владелец автомобиля должен заплатить за проведение ремонта из собственного кармана. При этом он обвиняется в неумении водить, также работники акцентируют внимание на плохом качестве топлива и даже некачественных дорогах.

Разобраться неискушенному человеку в данных перипетиях очень сложно. Поэтому Закон предлагает провести независимую экспертизу, в задачу которой и входит выяснение причин поломки и виновной стороны. При этом СТО попытается отказать в проведении диагностики, ремонта автомобиля по гарантии, заметив неуверенность клиента или его юридическую неподготовленность.

Если экспертиза установит, что отказ в ремонте по гарантии на СТО неправомерен, то это станет абсолютным основанием для обмена на другое авто или возврата всей денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.

После начала ремонта при каждом посещении СТО требуйте предъявления всех документов с целью ознакомления, нарядов на виды работ, осуществлявшиеся с автомобилем. Для внимательного изучения возьмите акты домой, и оставьте их у себя, как документальные факты.

При отсутствии подобных бумаг часто невозможно доказать свою правоту в судебном порядке. В тоже время изготовитель, продавец и СТО могут избежать ответственности за свою халатность.

Отказ в ремонте машины по действующему договору гарантийного обслуживания

Главные причины, при которых дилер или сервисный центр имеют право отказать автовладельцу в проведении ремонта машины, находящейся на гарантии:

  • машина ремонтировалась в случайных СТО, не имеющих отношения к официальной дилерской сети компании;
  • нарушение нормативов проведения планового технического обслуживания, которое предусмотрено схемой завода-изготовителя автотехники;
  • проведение самостоятельного ремонта с установкой не оригинальных узлов и агрегатов, использование некондиционного топлива, моторного масла;
  • нарушение требований инструкции по эксплуатации автомобиля;
  • неправомерное изменение технических параметров.

На практике известно, что при отказе в ремонте автомобиля по гарантии, покупателю не возвратят и деньги. Поэтому настаивайте на проведении независимой экспертизы в научных лабораториях или исследовательских организациях.

Образец искового заявления при нарушении сроков гарантийного ремонта можно скачать здесь.

Только здесь смогут дать квалифицированную оценку неисправности и сделать грамотные в юридическом отношении выводы.

Но не стоит обольщаться, что результаты могут быть положительными для заявителя. Тогда владелец авто должен будет оплатить все расходы на проведение технической проверки. Последней инстанцией станет суд, куда и обращаются с исковым заявлением.

 

Что гарантирует гарантия? Новости дня - Свободная Пресса

Один из мотивов покупки именно нового авто — гарантийные обязательства производителя, которые якобы уберегут владельца от серьезных расходов в первые годы. Так ли это на самом деле? Ниже — ответы на часто задаваемые вопросы о гарантийном ремонте.

Кто дает гарантию на автомобиль?

Несмотря на то, что реализуют гарантию чаще всего официальные дилеры марки, сами гарантийные обязательства дает производитель авто. Это означает, что реализовать ее можно в любом официальном дилерском центре марки, а не только там, где машина была физически приобретена. Поскольку оплачивает гарантийный ремонт производитель, дилер или сервисный центр должны убедить его, что поломка имела место и попадает под критерии гарантийной неисправности. Поэтому вы должны адекватно воспринимать желание дилера провести экспертизу и сделать заключение о характере неисправности. Чтобы получить компенсацию за ремонт, особенно дорогой, дилеру необходимо подготовить пакет документов и доказать производителю, что необходим гарантийный ремонт (исключение обычно делается для мелких неисправностей).

Сколько длится гарантия на автомобиль?

Точный срок гарантии прописан в гарантийном договоре (или сервисной книжке) и в среднем для новых автомобилей составляет 3 года или 100 тысяч километров пробега. До недавнего времени некоторые марки предлагали только двухлетнюю гарантию. Kia и Hyundai прославились самым внушительным сроком гарантии — 5 лет или 150 тысяч километров, правда, и ограничений в условиях гарантии у них больше. Некоторые марки предлагают продленные гарантии для отдельных узлов, например, после серии скандалов с коробками DSG, концерн Volkswagen увеличивал срок гарантии некоторых элементов коробок DSG до 5 лет (с 1 января 2014 года продленная гарантия отменена в связи с устранением проблем).

Кроме того, очень часто дилеры предлагают докупить продленную гарантию на 1−2 года. Будьте внимательны: нередко условия дополнительной гарантии не совпадают с условиями заводской.

Отдельно прописывается гарантия на кузов автомобиля, которая может составлять порядка 7−12 лет. Однако чаще всего она касается лишь случаев сквозной коррозии при отсутствии следов ДТП и других повреждений.

Обязательно ли обслуживать автомобиль у дилера для сохранения гарантии?

Очень спорный вопрос. Большинство гарантийных договоров не привязывают водителя к какому-то автоцентру и официальным дилерам вообще. Качественное техобслуживание у сторонней организации не может быть поводом для снятия с гарантии.

Но вот как, в случае проблем, доказать, что обслуживание было качественным и регулярным? Если организация аккредитована автопроизводителем и может ставить соответствующие отметки в сервисной книжке — это одно. Если это просто гараж или самостоятельное обслуживание, то дилер (а потом и суд) могут усомниться, что поломка не была вызвана некачественным или не проведенным обслуживанием. Строго говоря, это предмет спора, который должен решаться на основании экспертизы. Скажем, если экспертиза доказала, что клиент, желая сэкономить, использовал при техобслуживании масло более низкого уровня качества, и это вызывало повышенный износ или закоксовывание колец, то производитель, вероятнее всего, откажет в гарантии. Но если поводом для обращения стал дефект кузова, никак не связанный с качеством и периодичностью ТО, отказ в гарантийном обслуживании может быть необоснованным — в конечном итоге, все условия прописаны в гарантийном договоре.

Огромное количество споров возникает из-за качества топлива. Если производитель докажет, что неисправность напрямую связана с использованием «негостовского» топлива, в гарантии, вероятнее всего, будет отказано, а компенсацию расходов стоит потребовать у АЗС. Конечно, иные дилеры и импортеры злоупотребляют этой лазейкой, отказывая в гарантии даже там, где влияние топлива на неисправность носит спекулятивный характер.

Примерно такая же логика прослеживается в вопросах установки дополнительного оборудования: установленные в несертифицированных центрах магнитолы, парктроники или защиты картера сами по себе не являются «автоматическим» поводом для снятия гарантии. Другое дело, если неисправность была вызвана некачественной установкой или поломкой «инородного» узла. Так, распространенный предмет спора между дилерами и автовладельцами — колесные диски. Иногда, устанавливая диски, подходящие по количеству и расположению крепежных болтов, автовладельцы забывают про такой параметр, как вылет. Он указывается в маркировке диска и должен соответствовать заводским параметрам. В противном случае обеспечен повышенный износ деталей подвески, что может привести к снятию машины с гарантии в отношении этих узлов.

Какие поломки не считают гарантийными?

Подробные условия гарантии прилагаются к автомобилю. Гарантия распространяется только на поломки, обусловленные заводскими дефектами конструкции. Это значит, что в исключения попадают случаи естественного износа элементов, а также любые поломки, вызванные нарушением правил эксплуатации, а тем более ДТП. Разумеется, часто возникают спорные ситуации, когда установить причину непросто, и решаются они на основе экспертиз, в том числе в судебном порядке. В зависимости от чистоплотности дилера и импортера, реализация гарантии может быть комфортной для клиента или тонуть в крючкотворстве. В любом случае, ни одна адекватная компания не будет потрафлять потребительским экстремистам, пытающимся исправить за счет гарантии следы собственной безалаберности.

Кроме того, в условиях вы найдете список компонентов, на которые гарантия не распространяется или распространяется на ограниченный срок. Обычно в него попадают элементы с высоким естественным износом (скажем, тормозные колодки) и мелочевка. В России ограниченная гарантия чаще всего дается на многие элементы подвески.

При этом некоторые производители хитрят и делают список исключений весьма обширным. В результате, полный срок гарантии действует, например, лишь для мотора без навесных агрегатов, трансмиссии и кузова.

Каков срок гарантийного ремонта?

Он должен быть установлен в письменной форме (ст. 20 «Закона о защите прав потребителей), но в любом случае не может превышать 45 дней. Формально предписывается устранить недостаток в кратчайший срок, но это требование слишком неконкретно, чтобы можно было использовать его против дилера.

Если в течение 45 дней ремонт не выполнен, потребитель может взыскать с компании неустойку. При этом отсутствие запасных частей на складе не является смягчающим обстоятельством для дилера или импортера.

Итог

Гарантия на автомобиль — это не панацея от всех бед, но для аккуратного владельца, который не поленился прочитать инструкцию к автомобилю и все сопутствующие документы, она является первым способом избежать внезапных и непредвиденных трат. Самый лучший способ сохранить право на гарантию — делать то, что доктор прописал: заправляться качественным топливом, не ставить сомнительных дополнительных устройств, обслуживаться у официального дилера. Добиться гарантийного ремонта зачастую можно и без соблюдения этих условий, но тогда нужно быть готовым к волоките и судебным разбирательствам.

Фото: Юрий Смитюк/ ТАСС

Закон о гарантийном ремонте автомобиля в Российской Федерации

Как бы этого не хотелось любителям автомобилей, но любая машина однажды выходит из строя. Что делать в этой ситуации, понятно всем – отправлять машину в автосервис.

Действие гарантийного срока в период поломки для автолюбителя должно быть прекрасным подспорьем в решении проблемы. Но не всегда требования потребителя выполняются так, как положено по закону.

Именно поэтому каждый владелец авто должен знать свои права потребителя и владеть информацией об условиях выполнения гарантийного ремонта. Знание законов – это великая сила в борьбе с невежественным обслуживанием клиентов. Наша статья посвящена условиям выполнения гарантийного ремонта автомобилей.

Законное проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля 

Привилегия установки гарантийного срока на автомобиль принадлежит непосредственно ее производителям. По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля.

Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе.

Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи.

Обычно гарантийный период на автомобиль длиться не менее трех лет. 

Кто занимается реализацией продукции автозаводов? 

Обычно продавцами новых автомобилей являются официальные дилеры, то есть компании, выступающие посредниками между заводом и потребителем. Кроме этого, продажей машин занимаются автосалоны. В отличие от дилеров, у автосалонов нет официального контракта на торговлю автомобилями с их производителем.

Ознакомившись с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924, среди прочих товаров мы увидим и автомобили. Именно поэтому в отношении данного товара действуют отдельные положения Закона «О защите прав потребителя».

Если из строя вышел автомобиль, то все права, которые имеет потребитель в отношении ремонта машины, регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).

Обратите внимание! Если в машине были обнаружены недостатки в течение 15 дней ее эксплуатации после приобретения, то вы имеете полное право требовать замены автомобиля.

Хотя следует отметить, что такой выход из ситуации возможен только в том случае, если тщательная диагностика машины обнаружит недостатки, возникшие по вине производителя.

Если машина использовалась больше 15 дней, но гарантийный период не закончился, при возникновении неполадок ее нужно передавать на ремонт продавцу или в сервисный центр. Поломки в этот период устраняются безвозмездно и незамедлительно.

Важно! Если автомобиль не может передвигаться самостоятельно, и для его доставки нужен эвакуатор, то за доставку в сервисный центр отвечает исполнитель (ч. 7 ст. 18 Закона). 

Если исполнитель не выполнил данную обязанность, потребитель может сам обеспечить доставку машины. Но при этом исполнитель обязан выполнить требование клиента в выплате компенсации расходов за организацию доставки машины.

Передача автомобиля в ремонт должна сопровождаться представлением всей необходимой документации, а именно: техпаспортом на машину, сервисной книжкой, гарантийным талоном, прочее. 

Обратите особое внимание на правильность оформления документов о приеме автомобиля. 

Когда вы передаете машину в сервисный центр, вам обязательно должны выдать документ о приеме автомобиля. В нем указывается дата обращения с требованием проведения гарантийного ремонта, выявленные недостатки, прочее.

В данную заявку (заказ-наряд) обязательно следует внести описание внешнего вида машины, наличие дефектов и повреждений. Неплохой вариант подтверждения состояния машины внешне – фотографии.

Одной из важных особенностей гарантийного ремонта является продление сроков гарантии на тот период, в течение которого владелец не мог пользоваться машиной.

Период пребывания в ремонте начинается с момента передачи машины в сервисный центр, а заканчивается в тот день, когда владелец принял ее после ремонта.

Длительный ремонт машины приносит много неудобств ее владельцу, но, к сожалению, рассчитывать на подменный автомобиль не приходится.

Это законное положение, которое основывается на Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В данном документе есть перечень товаров длительного использования, не подлежащих временной замене на период гарантийного ремонта.

Права покупателя при отказе сервисного центра в проведении ремонта авто, находящегося на гарантии

После обращения покупателя к продавцу осуществляется специальная проверка машины и неисправностей, обнаруженных владельцем. Часто продавец заявляет, что неполадки возникли по вине самого владельца, то есть как результат неправильной эксплуатации и отказывается устранить недостатки безвозмездно. 

Если потребитель не согласен с данными выводами, он может инициировать проведение независимой экспертизы.

Экспертиза проводится за счет исполнителя (ч. 5 ст. 18 Закона).

Важно! Обязательно требуйте от продавца вашего личного присутствия при проведении экспертизы. Если вам не сообщили о времени ее проведения, вы имеете право оспорить ее результаты в суде.

В том случае, если экспертиза докажет, что неполадки возникли по вине владельца из-за неправильной эксплуатации машины, то стоимость проведения независимой проверки придется оплатить самому потребителю.

Когда владелец не согласен с полученными результатами, он может провести собственную экспертизу за свой счет. Эксперты, проводящие данную процедуру, должны быть независимыми. Если его догадки оправдаются, то оплачивать данную процедуру придется уже исполнителю.

Какие сроки выделяются законом для проведения гарантийного ремонта?

Какой период времени будет длиться ремонт по гарантии, зависит от нескольких факторов. 

Прежде всего, имеет значение установление срока ремонта в договоре купли-продажи, в заявке, заказ-наряде и прочих документах.

В данном случае он не может превышать 45 дней. Но это максимальный срок. Если соглашения между сторонами не было, ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.

Обратите внимание! Если в документах есть пункт о возможности продления сроков гарантийного ремонта в случае отсутствия запчастей, подписывать такие документы не стоит.

Затягивание ремонта по причине отсутствия запчастей, деталей, материалов, прочее является незаконным (ч. 1 ст. 20 Закона). 

Любое превышение сроков ремонта грозит исполнителю (продавцу или сервисному центру) определенным наказанием. Речь идет об уплате неустойки. Ее размер равен 1 % от стоимости автомобиля. Неустойка насчитывается за каждый просроченный день.

Как происходит возврат автомобиля после завершенного ремонта?

Принимая машину у мастеров автосервиса, внимательно ее осмотрите, сравните ее внешнее состояние до и после ремонта, проверьте наличие комплектующих, переданных вместе с ней в ремонт, и проверьте автомобиль в действии. Только после того, как вы убедились в качестве произведенного ремонта, можете подписывать документы о приеме.

Важно! Осмотр машины производите в присутствии представителя сервисного центра. 

Некоторые сервисные центры не выдают никаких документов после ремонта, но это не правильно. Поэтому, получая свой автомобиль, обязательно требуйте письменный отчет о проделанной работе.

Автосервис должен составить акт приема-передачи машины или другой подобный документ (ч. 3 ст. 20 Закона). Сведения, которые должны обязательно быть в этой бумаге:

  • дата обращения владельца авто к продавцу с требованием произвести гарантийный ремонт;
  • дата поступления авто на ремонт;
  • выполненные ремонтные работы и дата их проведения;
  • наименование использованных запчастей;
  • дата передачи автомобиля владельцу после завершения ремонта.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что выдача автомобиля без сопроводительных документов автосервиса является незаконной.

Важно! В случае отказа исполнителя выдавать отчет о проведении гарантийного ремонта, вы имеете полное право не принимать машину из ремонта. 

Исполнитель должен знать, что фактическим окончанием ремонта является принятие владельцем своей машины после ремонта. И если владелец не забирает машину, то сроки ремонта превышают норму, и исполнителю придется платить неустойку.

Обратите внимание, насколько правильно заполнен документ, и соответствуют ли все даты действительности. В том случае, если вы заметили нарушения, требуйте замены документов. Так как даты, в данном случае, могут быть доказательством многих нюансов гарантийного ремонта вашего авто.

Возврат или замена приобретенного автомобиля по  действующей гарантии

В некоторых случаях потребитель имеет возможность вернуть некачественный автомобиль производителю или продавцу (ч. 1 ст. 18 Закона).

Основанием для возврата машины могут быть: 

  • Серьезные недостатки, обнаруженные в качестве машины. К таким недостаткам относятся:
  • машина ломалась более 1 раза, то есть недостаток авто проявлялся часто, или проявлялся неоднократно уже после проведенного ремонта;
  • наличие недостатков, которые невозможно исправить;
  • наличие существенных недостатков, которые сложно исправить в установленные сроки, и расходы на их устранение могут превышать стоимость самого автомобиля. Если сервисный центр определил наличие в машине недостатков, которые невозможно устранить, или для их устранения понадобятся большие расходы и временные затраты, то подтвердить их наличие должна независимая экспертиза;
  • Просрочены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые в соответствии сч. 1 ст. 20 Закона не могут превышать 45 дней.
  • Автомобиль не используется по своему назначению не менее 30 дней в течение каждого года гарантийного периода по причине постоянных поломок.

Содержание ч. 1 ст. 18 Закона можно объяснить таким образом: автомобиль не эксплуатируется из-за постоянных поломок, и это в общем подсчете происходит около тридцати дней, в течение каждого года гарантии (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г. дело № 33-5437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело № 33 — 113778).

Гарантия на автомобиль: главные особенности

28.03.2016

При покупке нового автомобиля в официальном дилерском центре продавец дает гарантию на определенный срок, на протяжении которого можно обратиться за бесплатным ремонтом, если неисправность вызвана заводским дефектом или использованием при производстве некачественных комплектующих, а не наступила вследствие нарушения правил эксплуатации.

Виды гарантий на автомобиль

Объем предусматриваемых обязательств зависит от вида гарантии.

Существует три основных вида:

  1. Государственная — которая распространяется на все товары, продаваемые на территории нашей страны, в том числе произведенные иностранными компаниями; она фиксированная и составляет шесть месяцев от времени продажи автомобиля покупателю; сроки других видов гарантийных обязательств не могут быть меньше этого срока;
  2. Гарантия на авто от производителя — предоставляется непосредственно заводом-изготовителем, но ремонт и замена деталей происходит через официальных дилеров и строго оговоренные сервисные центры;
  3. Гарантия от продавца — устанавливается продавцом. Здесь ограничен круг деталей и узлов, на которые действуют обязательства, данные дилером, поэтому на них нужно обратить особое внимание.

Срок, в течение которого производят ремонт авто по гарантии, устанавливается непосредственно производителем (основной период) и дилерским центром (дополнительный период).

Условия принятия машины на гарантийный ремонт

Гарантийные обязательства вступают в силу с момента покупки технического средства, дата которой заносится в специальный сертификат, или фиксируется в договоре.

Гарантия на авто включает ремонт и замену деталей, при условии возникновения поломки по причине заводского брака или некачественных комплектующих, а также компенсацию затрат, которые понес потребитель при ликвидации неисправности, в том числе по доставке автомобиля в сервисный центр на эвакуаторе. При необходимости, происходит замена авто на новое, гарантийный срок при этом начинается заново.

Под гарантию не попадает:

  • обслуживание техсредства на станции ТО, в том числе плановые проверки и замена фильтров;
  • восстановление автомобиля после действия природных явлений (наводнение, стихийный пожар, падение снега или кусков льда) или ДТП;
  • замена деталей и узлов, к естественному износу которых привела эксплуатация авто (свечи, шины, тормозные колодки, амортизаторы, щетки стеклоочистителя и прочие), если иное не указано в договоре.

Обслуживание по гарантийному сертификату происходит исключительно в специализированных сервисных центрах.

Условия прекращения гарантийных обязательств

При эксплуатации и обслуживании автомобиля нужно соответствовать ряду требований, при несоблюдении которых нельзя произвести возврат авто по гарантии.

Прежде всего, производитель снимает с себя обязательства, если:

  • неисправность возникла по вине владельца, в том числе при неправильной эксплуатации;
  • при ремонте авто или замене комплектующих в сторонней ремонтной мастерской или самостоятельно, в том числе при конструктивных изменениях, не предусмотренных производителем;
  • при применении не оригинальных деталей, жидкостей или аксессуаров, которые рекомендуются в инструкции по эксплуатации авто.

Как сохранить право на гарантийный ремонт

Как производитель, так и дилерские центры определяют условия, соблюдение которых необходимо для сохранения гарантии.

Прежде всего, необходимо придерживаться рекомендаций по правильной эксплуатации в соответствии с погодными условиями и дорожным покрытием, применять только сертифицированные масла и жидкости, одобренные производителем.

Гарантия на авто теряется при любом ремонте или замене деталей в стороннем сервисном центре или обследовании на станции ТО, не входящей в список рекомендованных автодилером, что нужно учитывать при возникновении любой неисправности.

Четкое соблюдение этих правил позволит сохранить деньги и время при возникновении гарантийного случая.

Гарантия на автомобиль по закону

 

Современная жизнь не представляется без автомобилей, были времена, когда машина была средством самовыражения и показателем достатка, но сейчас это просто необходимость. Большинство семей проживающих на территории Российской Федерации имеют автомобиль. В некоторых семьях имеется машина, как у мужа, так и у жены. Всё, что сегодня делает человек связано с автомобилями.

Наблюдается тенденция, что те, у кого еще не машины, прилагают усилия для её приобретения. Во время приобретения машины появляются нюансы, связанные с юрисдикцией. Самым главным нюансом является оформление гарантийного талона с соблюдением всех установленных правил по закону. А также к этому списку можно отнести ремонт новых автомобилей по гарантийному талону, его обслуживание и качество лакокрасочного покрытия (ЛКП).
Гарантия на автомобиль даёт определенные условия и преимущества по закону.

Гарантия на машину и обслуживание, прилагающееся к ней

Приобретая новую машину у вас, автоматически появляется гарантия на автомобиль, которая даёт возможность получить качественное обслуживание, ремонт (при необходимости), а также отличные условия для изменения ЛКП на новой машине. Также стоит обратить внимание, что пакет условий будет зависеть от дилера или состояния машины (новая или у неё уже имеется пробег). Чаще всего дилер представляет условия, которые даёт производитель.

Российская Федерация для своих граждан даёт два вида условий:

  • Предусмотренные Законодательством.
  • Гарантийный срок, выдаваемый производителем автомобиля.

Бывают случаи, когда автосалон не даёт гарантийный срок, и непонятные условия обслуживания и ремонта, таким образом, они защищают свои права, то государственный гарантийный срок будет действителен и предусмотренный по закону в течение двух лет с момента приобретения автомобиля. Таким образом, если в течение двух лет приобретённый автомобиль будет нуждаться в обслуживании, ремонте или смене ЛКП, по вине производителя, то Государственная гарантия даёт потребителю возможность воспользоваться услугами мастера бесплатно. Более подробно указано в статье 19 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также в ст. 477 Гражданского Кодекса РФ. Проще говоря, положенный государством срок для ремонта и других услуг по автомобилю невозможно отменить, в то время, как гарантийный срок от производителя может и не даваться.

Приобретая новый автомобиль гарантийный срок от автосалона обязателен, он может колебаться от двух до пяти лет, или быть замененным на пробег в километраже, вдобавок к нему идёт государственный гарантийный срок в течение первых двух лет, при этом автосалон или производитель выдвигает определенные условия к этому сроку. В условия могут входить ремонтные работы или смена ЛКП за счёт потребителя, если по его вине возникла поломка. Также к таким условиям могут относиться ремонтные работы, по вине изготовителя, в салонах выбранной вами марки или установление дополнительных принадлежностей и аксессуаров в автомобиль. Необходимо помнить, что гарантию дают отдельно на запчасти и корпус автомобиля, так как детали изнашиваются гораздо чаще, чем корпус, то и срок на них значительно меньше. Если автосервис устанавливает аксессуары, то на них также должна присутствовать гарантия.

Приобретая автомобиль, бывший в употреблении необходимо обговорить условия гарантийного срока с его бывшим владельцем. Условия будут меняться от того какая марка, какой пробег, сколько раз она была в ремонте.

Как вернуть машину, если она на гарантии

Бывает так, что после приобретения автомобиля обнаруживаются его недостатки и неисправности. Владелец машины имеет полное право заменить автомобиль ненадлежащего качества в течение 15 суток после того, как подписал договор о купле-продаже, при условии, если недостаток обнаружится именно в этот срок. Вернуть машину или заменить её автовладелец имеет право, даже в случае маленькой поломки.

Нижеуказанные случаи, в которых может быть удовлетворён запрос автовладельца на замену, при обнаружении недостатком после отведённого двух недельного срока по Законодательству:

  • Экспертиза должна признать неисправность существенной.
  • Представитель услуг не устранил неисправности в течение оговорённого срока (не зависимо от того, есть в наличии или нет детали, которые бракованные, но по закону, все должно быть налажено в течение пяти дней с момента подачи заявления).
  • Установленный срок на ремонт этого автомобиля (по гарантийному сроку может быть на ремонте более месяца за весь год).

Для потребителя важно знать, что у автосалона нет законного права требовать материальную компенсацию, с которой вычитается стоимость купленного автомобиля из-за его эксплуатации, когда внешний вид не совсем остаётся товарным.

Могут ли заменить автомобиль на гарантии?

Кардинальные меры разрешены по Федеральному Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», если приобретённый ими автомобиль является ненадлежащего качества. По закону приобретая автомобиль, покупатель имеет полное право попросить замену, если в выбранной машине, есть существенные недостатки, или поменять на другой такой же марки, с перерасчётом стоимости.

После заключения договора о купле-продаже, вернуть автомобиль в автосалон и получить возврат денег можно лишь в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, доказанные независимой экспертизой. Также у владельца имеется право попросить снижение цены на приобретённую машину, или устранения недостатков, за счёт изготовителя. Реальный шанс расторгнуть договор купли-продажи представляется только в течение двух недель с момента приобретения транспортного средства.

Автосалон также предлагает произвести ремонт при обнаружении маленькой поломки по гарантии. Чтобы это сделать, вам необходимо обратиться в сервисный центр по гарантийному талону и произвести ремонт и замену бракованных деталей в течение срока указанного в талоне. После произведённого ремонта в гарантийном талоне делается запись, в соответствии с которой гарантийный срок на заменённую деталь продлевается на указанный ранее период, только со дня замены.

Что гласит закон?

ФЗ РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что если ремонтные работы по гарантийному талону длятся очень долго, при наличии письменного заявления, то изготовитель должен выдать потребителю машину данной марки для временного пользования. На то чтобы изготовитель предоставил автомобиль, законодательством отводится три дня.

Правительство Российской Федерации утвердило целый список товаров, который не может даваться в обмен, его указали в самом конце этого закона. Изделия из данного списка изготовитель имеет полное право не заменять таким же товаром, пока ваш находится на гарантийном ремонте. Автомобили включили в список изделий, которые предназначены на длительное использование. Запрещено предъявлять требования по замене по законодательству.

Сколько транспортное средство будет находиться на ремонте, столько же и необходимо добавить до времени указанному в гарантийном талоне. Дни считаются с того момента как потребитель подаёт письменно заявления до того времени, как автомобиль возвращают покупателю.

Действия работников автосалона

Не попадая ни под одну из категорий, которые изготовитель предлагает потребителю, то в таком случае ему могут отказать в праве выбора и отправить в милицию. Продавец имеет право по Законодательству дать отказ в удовлетворении требования о подменном автомобиле.

Какие действия следует предпринять в таком случае? В соответствии с Законом, на ремонт машины отводится 45 дней, их необходим выждать. Если в течение отведённого Федеральным Законом Российской Федерации срока автомобиль будет находиться в ремонте, то потребитель имеет право потребовать замены на время оставшееся для ремонта своего автомобиля. Для этого ему необходимо сделать письменное заявление владельцу автосалона.

Также ремонтной бригаде следует помнить, что если они будут превышать сроки отведённые Законодательством для ремонта, то магазин должен будет выплатить неустойку потребителю, в размере 1% от всей стоимости автомобиля, за каждый просроченный день. При расчетах за просроченный ремонт эта значительная сумма сильно может ударить по денежным сбережениям.

Уважение к некоторым покупателям

Автовладелец ремонтируемой машины может обратиться к владельцу автомобильного супермаркета, с целью найти компромиссное решение. Иногда просьба покупателя может быть удовлетворена по таким причинам:

  • Клиент — уважаемое лицо для владельца автосалона;
  • Постоянный покупатель;
  • Автосалон дорожит своей репутацией;
  • Родственные отношения;
  • Выдача арендованного транспорта за умеренную плату.

Каждое из указанных обстоятельств сильно влияет на принятие положительного решения руководителем магазина о предоставлении другого авто.

Делая такую серьезную и дорогую покупку, как автомобиль, следует заранее побеспокоиться о всех нюансах и обговорить их в договоре купли-продажи. Таким образом, вы обезопасите себя от дальнейших проблем с автомобилем и связанными с ним ремонтами и заменами.

 

 


Смотрите также